После запуска сертификации компаний по разработке навыков для голосового помощника Яндекса, поисковик озвучил ряд рекомендаций и советов о том, как правильно работать с Диалогами. Яндекс выделил пять основных моментов, касательно того, что важно учесть и сделать при создании диалога:любой навык Алисы представляет собой диалог;навык должен давать пояснения;разговор не должен быть перегружен;подсказки помогут пользователю;нужна вариативность.
Навык – это диалог
В конечном счете любой разговор должен привести к какому-то логическому выводу, завершению, результату. Продумайте это и исключите бессмысленность диалога.
Объяснения необходимы
Пользователь должен понимать, о чем идет речь. Кроме того, он должен быть уверен в том, что помощник также понимает собеседника. Поэтому важно добавить объяснения.
Лаконичность и информативность
Притом, что стоит использовать пояснения, не нужно перегружать их лишними деталями. Это запутает пользователя. Делайте навык полезным и понятным. Иногда сюда можно интегрировать картинки или кнопки. Но в интерфейсах voice only это недоступно.
Подсказки – залог развития диалога
Фразы помощника не должны заводить пользователя в тупик. Поэтому стройте их таким образом, чтобы они подталкивали продолжить разговор.
Разнообразность реплик максимально приблизит к живому диалогу
Добивайтесь того, чтобы не отвечала однообразно даже на один и тот же вопрос. Это позволит сделать диалог максимально оживленным.
Напомним, весной Яндекс сообщил, что планирует добавить в Алису 3000 новых возможностей. Одной из новых функций на тот момент было распознавание брендов.