Изменения являются неотъемлемой частью динамичности, которая изучает мир Интернета каждую долю секунды. Куда нас ведут эти перемены? Удовлетворение потребностей клиентов является ключом к росту бизнеса. Потребности и требования людей меняются каждый раз. Стремление людей к чему-то другому и новому — это то, что прокладывает путь к необходимости перемен.
Как мы знаем, «необходимость — мать всех изобретений» и потребность в переменах доминирует в Интернете. Минувший 2018 год принес много новых тенденций, которые мы все приняли без колебаний, так как это было насущной необходимостью.
Электронная коммерция является одной из тех платформ, где изменения происходят каждый день, каждый час, каждую минуту и каждую секунду. И от этого работа дизайнеров становится все труднее, потому что то, что сегодня является тенденцией, никуда не приведет, если завтра вы реализуете свою платформу электронной коммерции, применяя ту же тактику.
Если вы можете придумать что-то новое, что приведет к веренице невероятного пользовательского опыта, то вы — победитель. Ваши идеи станут законодателем моды, а другие последуют за вами.
Установив определенный ориентир, вы должны упорно бороться и придумывать новые и уникальные идеи дизайна электронной коммерции, которые вытеснят все тенденции, потому как ожидания аудитории растут.
Итак, что будет дальше?
В этой статье мы расскажем о некоторых основных тенденциях электронной коммерции, которые останутся не только в 2019 году, но и в обозримом будущем.
Go Mobile
Кажется, совершенно абсурдным упоминать об этом в 2019 году, и нет необходимости объяснять, почему мобильные устройства важны для сайта электронной коммерции.
Похоже, что ситуация изменилась, когда Google в 2015 году сделал мобильность наиболее важной стратегией для ранжирования сайтов в поисковых системах. Вероятно, мы собираемся разрабатывать сайты для мобильных устройств, а не думать о том, чтобы обеспечить их совместимость и с настольными компьютерами.
Легкость покупок, которую предлагают мобильные устройства — это нечто за гранью воображения. Заказ оформляется одним касанием на смартфон или устройство Android. Больше не нужно ждать, и люди свободны от перемещения по физическим магазинам в поисках того, что им нужно.
Опыт покупок стал простым и легким с появлением мобильных устройств.
Никаких кликов, только прокрутка
Скроллинг (прокрутка) существует с 2016 года. И хотя, он здесь уже давно, только недавно дизайнеры начали замечать, что люди любят прокручивать, а не кликать.
Что это значит?
Планируется сделать его более плавным, вместо того, чтобы заставлять людей кликать, чтобы найти то, что они ищут. Когда люди кликают, им требуется слишком много времени, чтобы найти нужную вещь.
Однажды я услышала, как кто-то сказал, что он заходил на один сайт, который был слишком сложным и заставил его кликать несколько раз, прежде чем он, наконец, зашел на страницу продукта. Ужасная часть этой истории заключалась в том, что к тому времени, когда он нашел страницу продукта, он забыл, что он хотел.
Итак, дизайнеры принимают вызов в пользу прокрутки. Больше никаких кликов.
Изображения снова!
Тенденции меняются, но единственное, что передается из поколения в поколение — это изображения.
Это наследие, которое наши дизайнерские предки сохранили и оно, кажется, творит настоящее волшебство с клиентами. Мы говорим не только о самих изображениях, но и об использовании фоновых картинок, которые полнее и занимают все пространство.
Описания продуктов являются неполными без изображений, а домашняя страница с удивительным изображением продукта в фоновом режиме, наверняка, привлечет на 45% больше внимания клиентов, чем пустая домашняя страница без подобных образов на заднем плане.
Видео творит чудеса
Когда мы говорим о видео, вы можете подумать, как это может быть трендсеттером, в то время как оно уже завоевал сердца миллионов клиентов, и стало необходимой стратегией для сайтов электронной коммерции.
Позвольте мне все прояснить. Вы создаете не какое-то глупое видео, а создаете магию.
Людям нравится смотреть, как работает продукт. Вы можете разместить видео, которое демонстрирует продукт и как он работает. Или это может быть видео о работе, связанной с производством продукта.
Ваши клиенты, наверняка, хотели бы увидеть команду, стоящую позади продукта.
Контент – главный, и всегда будет
Без сомнения, контент будет продолжать доминировать во всемирной паутине. Мы не обсуждаем описание продукта, а нечто большее.
Как вы думаете, почему люди должны хотеть купить ваш продукт, если вы не хотите рассказывать о нем больше? Честно говоря, я бы никогда не купила продукт, который не дает мне более глубокого понимания того, для чего он и почему этот продукт является лучшим.
Кроме того, включите в свой контент броские заголовки, статистику и другие данные: в прошлом году мы стали свидетелями силы инфографики.
Нет конкретного правила для контента, который вы выбираете для своего сайта электронной коммерции. Копирайтеры знают, что хорошо работает, и они дадут вам контент, который будет управлять эмоциями вашего потребителя.
Предоставляйте подробную информацию о вашем продукте. Напишите более длинный контент, который поможет людям узнать о вашем продукте.
Контент — это ключ к сердцу вашего клиента.
Подключение через социальные сети
Социальные медиа — следующая грандиозная вещь. Вокруг нас на глазах растут Facebook, Twitter, LinkedIn, Tumblr, Pinterest, Instagram и другие.
Многие компании проникли в сердце своих клиентов через эти каналы социальных сетей. Они не оглядывались назад на свой бизнес: они удерживали своих клиентов вовлеченными в их продукт и их события через социальные сети.
Это еще один умный способ увеличить охват клиентов. Люди доверяют авторитету социальных сетей. Количество расшариваний и лайков, которые вы приобретаете на сайтах социальных сетей, является доказательством доверия к вам, и это побуждает новых пользователей попробовать ваш продукт.
Многие предприятия малого бизнеса и стартапы извлекли значительные выгоду из Facebook и Pinterest, потому что они обращались к своим клиентам через эти сайты.
Не думай дважды. Социальные сети — необходимость сегодняшнего дня.
Рекламная рассылка
Это будет следующая вещь, которую вам нужно включить в маркетинговую стратегию вашего магазина электронной коммерции, чтобы достичь ваших клиентов.
Скорее это персонализация и создание отношений с людьми, которые важны для вас.
Гуманизация — это круто. Вызывайте эмоции. Люди любят общаться с этими эмоциями.
Предложите что-нибудь привлекательное.
В целом, красивая электронная рассылка будет генерировать ответы, как никогда раньше.
Анимация
Анимация — это то, что дизайнеры должны строго реализовать при разработке веб-сайта электронной коммерции. Нет ничего, что может творить чудеса так же, как великолепно анимированный сайт.
Вы можете настроить вращение иконок, загрузочные бары и даже вращения кнопок. Дизайнеры уже экспериментировали с подобным и обнаружили, что это творит чудеса.
Люди любят вещи, к которым они могут легко относиться, и анимации — это одна из тех вещей, которая никогда не выходит из моды.
Вам нужен виртуальный отдел продаж
Было время, когда компаниям приходилось создавать колл-центры для поддержки клиентов. Компании даже использовали их для продвижения своей продукции. Но это не оказывало большого влияния. Исследования показали то же самое. Несколько лет назад мой друг всегда получал звонки от колл-центра одной компании, и все, что они делали, это просто продвигали свой продукт.
Через некоторое время звонки стали слишком частыми и раздражающими. Они достигли такого уровня, что он перезвонил им и накричал из-за постоянного беспокойства и давления, которое они оказывали на него.
Посмотрите, как все может испортиться!
К счастью, теперь мы можем создавать виртуальный отдел продаж, который вы можете использовать для общения с людьми, а также их убеждения в том, что они находятся в нужном месте, и здесь они найдут то, что хотят.
Возрождение всплывающих окон
Не знаю, заметили ли вы, но за последние 12 месяцев, в интернете появилось полно всплывающих окон. И это не жуткие старые всплывающие окна, которые ничего не делают кроме, как раздражают людей. Большинству из этих всплывающих окон есть что предложить. Они дают что-то бесплатно в обмен на адреса электронной почты.
Это тактика, которую используют многие маркетологи электронной почты, чтобы получить контактные данные людей, которые для них важны.
Создайте свой список рассылки с всплывающими окнами. Предоставляйте людям что-то, а не отталкивайте их. Это то, что останется на протяжении любых тенденций, которые приходят и уходят.
Дропшиппинг
Одна из лучших прибыльных моделей для стартапов и предприятий, которые изо всех сил пытаются свести концы с концами — это дропшиппинг. По сути, концепция дропшиппинга относится к посреднику или интерактивной платформе, которая соединяет производителя или поставщика с потребителем.
Потребитель размещает заказ на покупку у вас (посредника), и эта информация передается поставщику услуг – который отправляет продукт или товар непосредственно покупателю. Здесь посредник не имеет никакого отношения к физическому продукту.
Преимущества дропшиппинга:
- Вам нужно купить продукт, как только клиент делает заказ
- Нет необходимости тратить деньги на хранение запасов
- Минимальные накладные расходы
Многоканальная продажа
Существует ряд онлайн-каналов, где происходит покупка и продажа. На самом деле, люди пробуют платформы электронной коммерции на всех платформах онлайн, потому что конечные пользователи активны во всех уголках сети.
В 2019 году мы увидим, что многоканальная продажа стоит на первом месте в списке тенденций электронной коммерции. Поэтому, как интернет-продавцу, ваш бизнес должен быть доступен через все онлайн-каналы, где появляются ваши пользователи.
Умная обработка платежей
Заключительным этапом в любом путешествии клиента является процесс оплаты — здесь конверсия либо происходит, либо может быть отменена. Чтобы достичь этой точки, клиент уже прошел различные этапы, такие как рассмотрение и осведомленность, прежде чем принять решение о покупке.
Поэтому, когда клиент проходит через эти более ранние этапы до обработки платежа, важно обеспечить, чтобы клиентский опыт был гладким и легким. В 2019 году, если вы не предоставите своим клиентам простой и плавный способ оплаты, они могут в итоге отказаться от решения сделать покупку и никогда не вернутся на ваш сайт в будущем, что вряд ли принесет пользу вашему бизнесу.
Чат-боты
Доминирование чат-ботов в сети в последнее время приобретает все большую популярность. Возможность использования чат-ботов с поддержкой искусственного интеллекта, которые могут собирать и учиться на данных без какого-либо вмешательства человека, при применении к магазинам электронной коммерции, может творить чудеса.
С помощью чат-бота с поддержкой искусственного интеллекта покупки в Интернете способствуют пониманию того, чего хотят клиенты, предоставляя им удовлетворительный опыт.
В 2019 году мы станем свидетелями большего количества онлайн-компаний, использующих чат-ботов для обеспечения лучшего качества обслуживания своих клиентов.
Если вы еще не думали использовать чат-бота для своего бизнеса в интернете, то сейчас самое время.
Потребление видео-контента увеличится
Контент всегда главный, когда дело доходит до бизнеса в сети. Что касается контента, нам не нужно ограничиваться только текстом, потому как есть возможность сделать что-то другое и уникальное — например, видео-контент. Пользователи говорят, что они предпочитают смотреть видео, а не читать текст, поскольку он более интересен и понятен, чем поиск важной информации при просмотре контента.
В 2019 году мы можем ожидать, что видео-контент станет более заметным.
Всем успешной работы и творчества!