Узнайте, как привлечь внимание пользователей к вашему продукту, чтобы увеличить количество бесплатных конверсий и сократить отток клиентов.Приветственное письмо — это письмо, которое получает клиент сразу после регистрации. Его задача – подсказать, какие задачи клиент может решить с помощью сервиса, подтвердить успешность регистрации и предложить сделать следующие шаги.
Посмотрите, как оформляют приветственные письма ведущие SaaS-компании. Каждое из этих писем побуждает пользователей к успешной установке. Ведь продукты этих компаний часто сложны, и приветственное письмо направляет пользователя по правильному пути.
У всех есть что-то уникальное, чему можно научиться, но можно выделить и общие черты таких писем:
- Они напоминают пользователям, почему они зарегистрировались и чего они могут достичь с помощью продукта.
- Они предлагают четкие следующие шаги, подробно описывающие, как начать работу.
- Они показывают новым пользователям, куда обращаться за помощью.
Взгляните на эти примеры и выберите, какие стратегии применить к вашему приветственному письму.
1. SurveyMonkey: смелое ценностное предложение и четкое следующее действие
Представители SurveyMonkey знают, что люди получают миллион писем в день. Они избежали распространенного «Добро пожаловать в X», задав читателю ясный вопрос: «Готовы получить ответы на ваши вопросы?»
Этот заголовок электронной почты достигает нескольких целей:
- Обслуживает пользователя, не ориентируясь на название компании
- Напоминает пользователю, что он может делать с продуктом
- Демонстрирует фирменный голос компании
Дальше приветственное электронное письмо от SurveyMonkey сообщает пользователю о трех типичных случаях использования продукта.
Большинство писем, как правило, включают в себя CTA «Начать работу». Это не говорит пользователю, что делать дальше. SurveyMonkey делает следующее действие пользователя очень понятным, предлагая ему выбрать один из 3 общих шаблонов или просмотреть больше шаблонов.
Попробуйте выйти за рамки «Начать» или «Войти», и покажите новому пользователю, что именно ему следует делать дальше, на максимально понятном и простом языке.
2. Box: привлекайте пользователей в админку
При настройке системы обмена файлами и управления цифровыми активами одним из наиболее важных шагов является добавление дополнительных пользователей. Может показаться, что это приветственное письмо оставляет желать лучшего. Не слишком ли это просто? Не слишком ли это скучно?
Возможно, но если учесть, что внедрение в новую систему управления цифровыми активами является многоступенчатым, многопользовательским процессом, то оно имеет смысл. Главная цель Box – сделать так, чтобы владелец учетной записи направился прямо к консоли администратора, чтобы добавить новых пользователей и настроить параметры безопасности. Без этого загрузка файлов не имеет такой большой ценности.
Несмотря на то, что это сделано очень просто, цветная гиперссылка позволяет пользователю легко увидеть следующие шаги:
- Загрузить файл
- Пригласить товарища по команде
- Посмотреть руководство администратора
Если вам нужно представить несколько вариантов развития событий, убедитесь, что вы делаете эти параметры легко читаемыми и понятными. Если вы можете перечислить параметры в логическом порядке, так даже лучше.
3. Eventbrite: простые шаги
Приветственное письмо от Eventbrite очень простое. Eventbrite не является инструментом B2B, который используется только определенным типом компаний. Он может использоваться учителями, церковными пасторами, общественными центрами, любителями, а также бизнесом.
Если вы ищете простой, дружественный шаблон электронной почты, скопируйте Eventbrite и расположите три элемента в следующем порядке:
- Краткое дружеское приветствие
- Краткий обзор трехэтапного процесса
- Куда обратиться за помощью
Если ваш продукт — B2C, это отличный пример письма для вас.
4. Shopify: учитываем тип клиента
При подписке на бесплатную пробную версию Shopify новым пользователям задают пару простых вопросов:
- Почему вы создаете магазин
- Каков ваш годовой доход
Это позволяет команде Shopify немедленно сегментировать свои новые лиды. Хотя первоначальное приветственное электронное письмо остается неизменным независимо от того, как вы ответите, последующие электронные письма будут адаптированы под вас, на основе ваших ответов. Отдел продаж, несомненно, свяжется с новыми пользователями бесплатной пробной версии, которые сообщают о высоких годовых доходах.
Сегментация и дальнейшее сопровождение – это круто. Но давайте разберем их первое электронное письмо.
Заголовок помогает контекстуализировать продукт. Людям не нужно программное обеспечение, которое выглядит так, будто оно существует само по себе. Этот заголовок ясно демонстрирует, почему вы должны быть довольны бесплатной пробной версией: это возможность продавать товары на своем собственном домене.
Затем мне сообщают детали моей новой учетной записи и название моего магазина. Затем я обращаюсь к бесплатному ресурсу: создателю логотипа. Демонстрируя свою компанию как полезную, Shopify использует психологический прием взаимности.
Итак, приветственный шаблон электронного письма для нового клиента или пробного пользователя:
- Контекстуальный заголовок
- Дружеский тон
- Детали учетной записи
- Бесплатный ресурс
- Свидетельство
- Ссылки
Это шаблон, который может использовать любая SaaS-компания.
5. SocialBee: очеловечивание приветственного письма
SocialBee — небольшая команда, готовая взять штурмом мир социальных сетей. Им не нужен слишком корпоративный бренд, такой как Hootsuite или Sprout Social. Они хотят показать, кто они на самом деле: маленькая, страстная команда. Если ваша целевая аудитория — владельцы малого бизнеса, показ им фотографии вашей реальной команды может расположить ее к вам.
Но это еще не все, что мы можем извлечь из этого приветственного письма. Электронная почта SocialBee также «бьет» по болевым точкам целевых клиентов с помощью таких фраз, как «трудно вести бизнес» и «вам нужно больше времени для своего бизнеса».
Они также озвучивают обещанный результат: «Больше потенциальных клиентов с меньшими усилиями».
6. Xero: включите опцию «Купить сейчас»
К Xero некоторые пользователи бесплатной пробной версии относятся скептически. Но другие уже убеждены рефералом или рекламой. На странице с ценами Xero потенциальные клиенты могут либо купить сейчас, либо попробовать Xero бесплатно. Когда вы подписываетесь на новую пробную версию Xero, вы попадаете прямо на встроенную панель инструментов, которая говорит вам, что нужно сделать, чтобы начать работу.
После просмотра этого и последующей проверки своей электронной почты пользователям снова предоставляется возможность приобрести продукт — прямо в приветственном письме.
Это имеет смысл — некоторые пользователи бесплатной пробной версии будут готовы сделать решительный шаг и сразу же приобрести продукт.
Помимо попытки конвертировать бесплатных пользователей в первоначальном приветственном письме, есть кое-что еще, чему можно научиться из этого письма Xero. Сервси напоминает, сколько длится пробный бесплатный период. Если вы не предлагаете бесплатную пробную версию, убедитесь, что вы напомнили людям, как долго они могут пользоваться ею.
7. HelloSign: быстрые поздравления и предложение поддержки
А как должно выглядеть приветственное письмо, если пользователь просто покупает продукт, а не выбирает бесплатную пробную версию? Если этот продукт достаточно прост и понятен в использовании, вам даже не нужно рассказывать о следующих шагах и следующих действиях. Если ваш продукт выполняет одну основную функцию, то первое письмо можно сделать вообще простым.
HelloSign пишет фразу «Начать использовать HelloSign», потому что нет сложной адаптации. Когда пользователь нажимает на эту кнопку, остается сделать только одну вещь — добавить документ. Более сложные продукты не могут использовать такой CTA, так как сначала им нужно помочь пользователям узнать, какие действия предпринять в первую очередь.
В дополнение к простому CTA, который направляет пользователей к продукту, HelloSign также предлагает поддержку по электронной почте и поздравляет новых пользователей. Текст письма простой и дружелюбный, но его не стоит недооценивать – именно такой копиратинг располагает пользователей к бренду.
Что нужно запомнить
У этих приветственных писем можно многому научиться! Вот главные выводы:
- Включите CTA в приветственное электронное письмо: пусть пользователи начнут использовать продукт сразу же
- Эмоционально связывайтесь с клиентами, затрагивая общие болевые точки или гуманизируя содержимое электронной почты
- Включите ссылку на ваше лучшее краткое руководство или видео, или ссылки на ваш справочный центр и ресурсный центр
- Напомните пользователям, как долго можно использовать бесплатную пробную версию
- Направляйте пользователей на конкретную область продукта или конкретное действие (конкретный шаг, а не просто «Начало работы»), если ваша регистрация сложнее
- Предложите вариант «Купить сейчас», если регистрация на ваш продукт занимает много времени