30 трендов e-commerce 2019 для повышения продаж

Подробнее разберем каждый из трендов электронной коммерции.

1. Больше чат-ботов

В 2019 году больше интернет-магазинов и других сайтов электронной коммерции будут использовать чат-ботов, чтобы повышать качество обслуживания. Чат-боты помогают клиентам сократить процесс покупки, упростить выбор и заказ товара.

Раньше компания «MongoDB» для общения с клиентами использовала текстовые чаты, где на вопросы отвечали сотрудники. Руководство решило, что нужен инструмент, который бы позволял отвечать быстрее и не занимать время сотрудников перепиской. Для этого выбрали чат-бота, который предлагал пользователям не набирать сообщение вручную, а выбрать один из предложенных вариантов, на который он может отреагировать. После внедрения ни одно клиентское сообщение не осталось без ответа и количество новых клиентов компании увеличилось на 70% за три месяца.

Переписка с чат-ботом компании MongoDB

По данным HubSpot 48% потребителей используют чат-ботов при обращении в компанию. Компания предполагает, что к 2020 году на чат-ботов придется 85% взаимодействия с клиентами, из-за этого спрос на чат-ботов увеличится: по прогнозам, он достигнет 1,25 млрд долларов к 2025 году. Если вы не используете чат-бота на своем сайте, то самое время его подключить.

Эксперты Pronkoconsulting советуют:

• инвестируйте в создание чат-ботов, чтобы привлечь внимание клиентов и помочь им выбрать товар или услугу;
• персонализируйте общение с чат-ботами;
• рекомендуйте товары с помощью ботов — делайте upsells и cross-sells продажи;
• предложите справку по услугам в чат-ботах.

2. Развитие визуального поиска

Визуальный поиск (Visual Search) — функция поиска, которая позволяет системе распознавать содержимое фотографий. К примеру, можно искать объекты в интернете по сделанным собственноручно изображениям: фотографируете куртку, загружаете в поисковик и он подбирает визуально похожие результаты со ссылками на интернет-магазины. Визуальный поиск становится популярнее в сфере электронной коммерции, чаще поиском по изображениям пользуются в сферах моды, электроники, домашнего декора и недвижимости.

В 2017 году у Pinterest появился сервис «Объектив» («Lens»), который позволяет искать похожие результаты в соцсети по фото. Голосовой помощник Алиса от Яндекса умеет распознавать картинки и фотографии и находить похожие предметы с картинок в Яндекс.Маркете.

Алиса ищет товар на Яндекс.Маркете, скриншот voiceapp.ru

Многие интернет-магазины используют возможности визуального поиска: ASOS, Ted Baker, Blippar, eBay. Такой поиск экономит время потребителей, быстрее закрывает сделки и помогает росту продаж.

По данным Gartner, компании, которые оптимизируют сайты для поддержки визуального и голосового поиска, к 2021 году увеличат доход от онлайн-торговли на 30% . По прогнозам, рынок распознавания изображений вырастет до 25,65 млрд долларов к 2019 году.

По графику MozCast можно отслеживать динамику поисковых запросов Google по видам контента в SERP. На момент написания материала искали по изображениям 9,7% пользователей. График обновляется еженедельно, проценты отражают уникальные запросы частотностью от десяти тысяч.

Месячный график поиска по изображениям The MozCast Feature Graph

Если ваши клиенты пользуются Pinterest, голосовым помощником Яндекса и ваш товар можно идентифицировать по фотографиям, эксперты советуют использовать этот канал поиска покупателей. Дайте пользователям возможность купить понравившийся им на фотографии товар за пару движений.

3. Развитие голосового поиска

Голосовой поиск используют около 60% владельцев мобильных устройств по данным исследования WARC в мае 2018. Исследование Brightlocal показывает примерно такой же процент среди пользователей смартфона за весь 2018 год. Campaignlive предполагают, что к 2020 году половина всех поисковых запросов будет выполнена голосом.

Эксперты, которых опрашивал Search Engine Journal, считают, что многим компаниям пока не выгодно оптимизировать сайты под голосовые запросы, но в 2019 году стоит задуматься о такой перспективе. Многие зарубежные компании, например, «Dominos», «Walmart» и Lyft», используют сервисы голосового поиска для своих клиентов.

Адаптация под голосовой поиск — это не только оптимизация под голосовые запросы, но и работа с голосовыми помощниками. Опрос Narvar в 2017 году показал, что 41% людей, которые пользуются Amazon Echo и Google Home, делают покупки голосом. К 2018 году Google Assistant научился заказывать продукты, оформлять подписки и покупать цифровые товары — к примеру, дополнения к играм, но пока только на территории США. Интеграция Google и eBay позволила пользователям покупать на eBay через приложение Google Assistant.

Автор 4mation.com делает покупку через Google Assistant

Бренд спортивной одежды The North Face на мобильных площадках использовал оптимизацию под голосовой поиск по технологии EasyAsk, который позволяет искать по естественным запросам. Поисковых запросов стало больше на 35%, а доход вырос на 24%.

Голосовой помощник Алиса может распознавать голосовые команды и делать заказы на маркетплейсе «Беру» или искать товары на Яндекс.Маркете.

Алиса подбирает товары на Яндекс.Маркете

Почитать по теме:
Голосовой поиск: оптимизация контента и исследование
Подборка инструментов для оптимизации под голосовой поиск

Что делать для увеличения продаж с помощью голосового поиска:

• оптимизировать контент для локального голосового поиска;
• создавать контент, который отвечает на вопросы с «как», «где», «сколько», «что», «когда»;
• используйте естественные конструкции фраз, которыми говорят клиенты.

4.Больше вариантов оплаты

Пользователь откажется от покупки в интернет-магазине, если не найдет удобного для него способа оплаты. Эксперты Pronkoconsulting считают, что в 2019 году больше сайтов подключат оплату с помощью криптовалюты — биткойна. Также станут популярнее электронные кошельки. За рубежом это PayPal, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и другие.

Несколько вариантов оплаты на «eBay»

Свежей статистики по использованию электронных кошельков в России найти не удалось, но по данным Vorabota.ru в 2014-2015 самым популярным кошельком в России был WebMoney:

Популярность электронных кошельков в России за 2014-2015

По данным Washington Post количество мобильных платежей увеличивается, 70% пользователей считают, что мобильные платежи будут популярнее наличных денег и банковских карт к 2030 году.

Советуем добавить больше вариантов оплаты для ваших клиентов: изучите, чем пользуется ваша аудитория и подключите варианты оплаты, которые доступны и популярны в вашем регионе.

5. Покупки в социальных сетях

Эксперты считают, что в 2019 году покупок через социальные сети станет больше, чем на сайтах. По данным опроса 2018 года PayPal и Data Insight около 11% пользователей, которые делают покупки онлайн, покупали через социальные сети.

Данные опроса за 2018 год

Аналитики Яндекс.Кассы и Data Insight выяснили, что рынок товаров и услуг в соцсетях, мессенджерах, на сайтах объявлений в 2018 году оценивается в 591 млрд рублей и 394 млн сделок. На этих площадках покупают 39 млн российских граждан. Самая популярная категория — одежда и обувь, на втором месте — электроника и бытовая техника, на третьем — аренда недвижимости.

В соцсетях есть удобные инструменты для демонстрации ассортимента и покупок внутри соцсети. В 2018 году Pinterest для владельцев бизнес-аккаунтов выкатил «Shop The Look Pins» — инструмент для маркировки товаров на фотографии. Владелец аккаунта отмечает белыми точками продукты и прикрепляет к ним ссылки на страницу с товаром в магазине.

Поиск по фото в Pinterest

По статистике Pinterest, около 61% пользователей совершили покупку после просмотра бизнес-контента. Похожий инструмент есть и в Instagram.

В ВКонтакте группы могут оформить товары с возможностью написать продавцу и купить внутри соцсети.

Товар в группе в ВКонтакте

Увеличивайте продажи через социальные сети:

• ищите подходящие вам площадки для работы в соцсетях;
• будьте активны в своих группах и бизнес-аккаунтах;
• добавьте возможность купить товар в ваших аккаунтах соцсетей.

6. Персонализация

Большинство сайтов электронной коммерции используют персонализированные предложения для клиентов — предлагают посмотреть товары, которые могут им понравиться. Магазины используют историю браузера клиентов и информацию о предыдущих заказах, чтобы рекомендовать продукты в круге их интересов и потребностей.

Выдача на основе рекомендаций в AliExpress

Еще в 2013 году Amazon.com писал, что увеличивает свой доход на 35% благодаря механизму рекомендаций, который персонализирует выдачу для клиентов.

Выдача на основе рекомендаций в Amazon.com

По данным Gartner, к 2020 году бренды, которые делают персонализированные предложения, увеличат прибыль от онлайн-продаж на 15%.

Увеличивайте конверсию с помощью персонализации:

• используйте информацию о клиентах: социальное поведение, геоположение, поисковые запросы, чтобы персонализировать предложения клиентам;
• используйте персонализацию;
• предложите рекомендации по продукту через чат-бот.

7. Дополненная реальность

Дополненная реальность (AR) предлагает покупателям новые способы просмотра продукции за пределами физического магазина, она совмещает компьютерное изображение и реальное. Эксперты считают дополненную реальность способом мотивировать клиентов к покупке, поскольку удивляет и помогает демонстрировать преимущества продукта.

Мировой рынок дополненной реальности растет, в 2015 году Zion оценили его в 3,33 млрд долларов, по прогнозам с 2016 года к 2021 он увеличится на 85,2% и достигнет 133,78 млрд долларов. Исследование показало: 71% покупателей сказали, что будут чаще делать покупки в розничной сети, если они предложат дополненную реальность.

Один из примеров дополненной реальности — демонстрация макияжа Sephora на фото пользователя с помощью Sephora Virtual Artist на сайте или в приложениях.

Три варианта демонстрации продуктов с помощью Sephora Virtual Artist

Инструмент определяет на фото овал лица, брови, глаза, губы и скулы, с помощью точек его можно поправить. И применяет соответствующий продукт на лице — закрашивает губы помадой выбранного цвета, приклеивает накладные ресницы.

Примерка макияжа на фото с помощью Sephora Virtual Artist

Эксперты считают, что в 2019 году AR будет особенно востребована в таких нишах, как мебель, одежда, обувь, косметика, украшения, игрушки, продукты питания и напитки.

Эксперты рекомендуют создать своим клиентам привлекательный и интересный опыт покупок с помощью инструментов дополненной реальности.

8. Покупки с мобильных

В 2019 году продолжится рост числа покупок с мобильных устройств. Исследование 2018 года PayPal и Data Insight показало, что среди жителей городов-миллионников и средних городов около 50% покупают со смартфона.

Исследование 2018 года

В 2019 году продающий сайт обязательно оптимизировать под мобильные устройства. Он должен иметь адаптивный мобильный шаблон, а юзабилити должны быть продумано для пользователей со смартфонами.

Почитать по теме:
Чек-лист: 14 правил мобилопригодного сайта

Увеличение количества покупок со смартфонов может увеличить использование электронных кошельков и цифровых помощников для покупок.

Оптимизируйте сайт для мобильных покупок:

• убедитесь, что на вашем сайте удобно выбирать товары и оформлять заказы со смартфона;
• добавьте оплату с помощью мобильных кошельков;
• оптимизируйте сайт под голосовой поиск для мобильного помощника.

9. Аналитика в реальном времени

В тренде 2019 года аналитика, которая показывает активность пользователей сайта в режиме реального времени. Это поможет точнее отслеживать статистику и создавать стратегии, которые работают на основе текущих данных.

Многие бренды уже используют прогнозирующую аналитику для автоматизации маркетинга по электронной почте, чтобы отправлять клиентам конкретные персонализированные предложения и электронные письма.

Хорошим примером такой аналитики будет Google «Платформа для маркетинга» — интегрированная платформа нескольких систем аналитики для корпораций. Подробнее о ее функциях на сайте платформы.

Внедрите улучшенную аналитику для ускорения этапов продажи:

• используйте аналитику в реальном времени для своего бизнеса в сфере электронной коммерции;
• попробуйте новые инструменты для более глубокой и точной аналитики.

10. Пользовательский контент

Пользовательский контент — рабочий способ привлечь клиентов и повысить доверие к бренду. Предложите им выложить фотографии с вашими продуктами, написать отзывы, поучаствовать в создании материалов, делиться впечатлениями и историями. Потенциальные клиенты увидят ваш продукт на живых фото, которым больше доверяют, вы получите дополнительный контент.

Хороший пример кампании пользовательского контента — именная «Coca-Cola». Пользователи искали бутылки с напитком со своим именем и выкладывали в соцсети, кампания стала очень популярной, «Coca-Cola» часто мелькала в ленте.

Многие компании собирают фотографии с отзывами по хэштегам и размещают в своем аккаунте, указывая автора. Это может быть приятно автору фотографии и покажет пользователям, как другие относятся к бренду.

Пользовательский конент в Инстаграме кафе «Молодость»

Для увеличения продаж благодаря пользовательскому контенту эксперты рекомендуют работать с пользовательским контентом:

• стимулировать пользователей создавать контент, связанный с брендом;
• делиться фотографиями и постами клиентов в социальных сетях;
• проводить дни вопросов и ответов в соцсетях.

11. Быстрая бесплатная доставка

Исследование 2018 года PayPal и Data Insight показало, что один из лучших мотиваторов к покупке в интернет-магазине — бесплатная доставка товара. 59% пользователей заявили, что наличие бесплатной доставки может склонить их к покупке.

Результаты исследования 2018

Скорость критически важна, поэтому бренды тестируют новые способы доставки. К примеру, Amazon начал испытывать беспилотники в Англии для доставки посылок.

Ускоряйте доставку и оптимизируйте логистику:

• найдите более быстрые варианты доставки для ваших клиентов;
• по возможности сделайте доставку бесплатной;
• продумайте способы возврата товара клиентами.

12. Омниканальность

Большинство пользователей делают покупки с помощью нескольких устройств: сначала они могут выбирать товар с телефона в обеденный перерыв, а потом купить его дома с десктопа. Эксперты советуют применять омниканальный маркетинг — интеграцию разных каналов для продажи и коммуникации с пользователями. Пользователь делает покупку на одной площадке, а остальные каналы продаж нужны для коммуникации с ним и подведению его к покупке.

Для таких пользователей настраивают рекламу с помощью тега ремаркетинга, это дает возможность показывать потенциальному клиенту рекламные объявления, с какого бы устройства он не зашел. Кроме того, это еще раз подчеркивает важность оптимизации сайта для мобильных устройств.

Google Signals (beta) позволяет корректно учитывать пользователей, которые смотрят сайт с разных устройств.

Отслеживание устройств в Google Signals (beta)

Для стремительного роста продаж стоит использовать несколько каналов для маркетинговых кампаний и находить пользователей на разных площадках помимо выдачи поисковиков.

13. Виртуальный помощник

Эксперты считают, что в 2019 году в сфере электронной коммерции будут актуальный виртуальные помощники. Такой помощник дает рекомендации, поможет найти нужный продукт и ответит на вопросы пользователя, он ускорит процесс покупки, поскольку будет помогать с непонятными моментами.

В качестве такого помощника можно установить чат-бот или выделить консультанта, который будет вести переписку.

Переписка с клиентами в чате от JivoSite

Некоторым сайтам подойдет формат видеозвонков, где специалист по видеосвязи сможет ответить на вопросы, показать дополнительные материалы или слайды.

Видеочат с консультантом

Почитать по теме:
Видеоконсультации: как увеличить конверсию и обращения на сайте

Ускоряйте процесс продажи благодаря виртуальному помощнику:

• напишите ответы на популярные вопросы клиентов
• сделайте его доступным для десктопных и мобильных пользователей;
• используйте естественные фразы.

14. Эффект ROPO

Эффектом ROPO (Research Online Purchase Offline) называется методика «ищи онлайн, покупай офлайн». Многие пользователи ищут магазины и выбирают товары в интернете, находят нужные позиции и идут за ними в офлайн точку. Многим важно посмотреть на товар вживую, оценить внешний вид и материал.

В отчете об исследовании HubSpot говорится, что 72% потребителей, которые пользовались локальным поиском, посетили магазин в пределах пяти миль. Некоторые пользователи не видят связи digital-рекламы и посещений их магазинов, но реклама в интернете может способствовать конверсии в интернет-магазине и приводить пользователей в офлайн точки.

Для роста продаж по нескольким каналам эксперты Pronkoconsulting рекомендуют принимать во внимание влияние интернет-рекламы на посещения офлайн-магазинов, а также позволять клиентам покупать в интернете с самовывозом из ближайших магазинов.

15. Больше площадок для коммуникации

Многие бренды используют только один канал обмена сообщениями с пользователями, но эксперты настаивают на необходимости многоканальной коммуникации. Используйте электронную почту, push-уведомления, чат-ботов, переписку в соцсетях и мессенджерах. Общение один на один позволит наладить отношения и показать, что клиенты будут услышаны.

Австралийская служба доставки готовой еды «Youfoodz» использовала многоканальное присутствие как часть своей стратегии роста и благодаря ей увеличила продажи на 3846% за 14 месяцев.

Присутствие «Youfoodz» на разных каналах

После регистрации в сервисе доставки компания показывала, что совершенствует качество еды, поддерживала заинтересованность и быстро отвечала на запросы на разных площадках: на сайте, в соцсетях, делала рассылки по e-mail и sms.

Многоканальный обмен сообщениями увеличивает конверсию, будьте на связи со своими клиентами там, где им удобно с вами общаться.

Для роста продаж с помощью нескольких каналов эксперты Pronkoconsulting рекомендуют:

• персонализируйте сообщения для клиентов на основе аналитики;
• разработайте сообщения для разных каналов, учитывая форматы;
• используйте единый голос бренда и визуальное оформление на всех каналах.

16. Услуги и товары по подписке

Многие западные предприятия начали использовать модель подписки, чтобы дифференцировать свои предложения. Клиентам удобно: они знают, когда им нужно оплачивать поставки и не беспокоятся о поиске товара, когда он заканчивается. Владельцам компаний удобно прогнозировать свой доход от продаж и расширяться по мере увеличения количества потенциальных клиентов.

Amazon заработал более 1,4 миллиарда долларов на услугах подписки: подписная программа Amazon на 99 долларов в год, насчитывает около 85 миллионов подписчиков в США, это 63% пользователей Amazon. Подписка включает аудиокниги, музыку, видео и электронные книги.

Еще один пример западной компании с подписками — «Birchbox», которая высылает наборы косметики и других принадлежностей.

Подписка на наборы birchbox.com

В России эта тема тоже развита: есть агрегаторы, которые собирают все предложения с доставкой коробок по подписке разных тематик.

Агрегатор сервисов с доставкой allboxes.ru

Если вы решили внедрить модель продажи по подписке, обеспечьте клиентам положительный опыт использования вашего продукта и предлагайте популярные товары.

17. Видеоконтент

Все больше людей предпочитают смотреть контент, а не читать его. По данным Zenith, среднестатистический человек тратит около 45 минут каждый день на просмотр мобильного видео.

Глобальное ежедневное время в среднем, потраченное на просмотр онлайн-видео

По прогнозам Socialreport, к 2019 году интернет догонит телевидение по количеству часов просмотра.

Видеоролики помогут привлечь клиентов интересной историей или красивым видеорядом, расположить к бренду и сделать восприимчивыми к сообщениям. Видео с демонстрацией продукта поможет клиенту лучше представить его и составить верное впечатление перед заказом, такие видео повышают конверсию и снижают возврат товара.

Видео с демонстрацией товара на ASOS

Увеличивайте конверсию с помощью видеоконтента:

• подберите видеоконтент, который бы находил отклик у аудитории;
• используйте живые видео, чтобы общаться с клиентами в режиме реального времени, к примеру, на мероприятиях.

18. Производительность сайта

Клиенты, которые не удовлетворены работой вашего сайта, могут больше не зайти на страницу вашего интернет-магазина. По данным Kissmetrics, 40% посетителей уходят с сайта, если он загружается дольше трех секунд, а задержка загрузки страницы на одну секунду может привести к снижению конверсии на 7%. В 2019 году нужно повысить производительность сайта, чтобы улучшить SEO и качество обслуживания клиентов.

Бесплатно проверить скорость загрузки сайта и получить рекомендации можно с помощью инструмента PR-CY, он оценит скорость загрузки на десктопе и мобильных устройствах.

Фрагмент результатов проверки инструментом

Почитать по теме:
Самостоятельный аудит сайта. Часть 1: технический аудит

Ускоряйте загрузку сайта и убедитесь, что сайт корректно работает на разных устройствах и браузерах.

19. Автоматизация

К 2019 году нужно по-максимуму автоматизировать процессы компании — использовать технологии, которые упростят маркетинг, продажи, производство и доставку товара. Автоматизация улучшит качество обслуживания клиентов, сократит затраты на персонал и повысит коэффициент конверсии.

Одним из решений будет система учета, где сотрудникам не нужно несколько раз вводить данные о клиенте. На рынке достаточно много CRM-систем для выбора, если ни одна не подходит, можно заказать разработку персональной.

По данным Ultimate Marketing Automation за декабрь 2018 года в среднем 51% компаний сейчас используют автоматизацию маркетинга. К 2019 количество должно увеличиться.

Эксперты рекомендуют:

• используйте персонализированные электронные письма для клиентов;
• используйте CRM-системы и другие программы для ускорения бизнес-процессов;
• показывайте новые продукты в соответствии с историей просмотров посетителя

20. Программируемая контекстная рекламы

Программируемые объявления используют наборы данных для выбора целевой аудитории, можно настроить показ объявлений в зависимости от того, как пользователи потребляют контент. К примеру, вы можете показать рекламу через некоторое время после посещения сайта, чтобы увеличить конверсию.

Пиксель Facebook — инструмент аналитики, который позволяет отслеживать посетителей сайта и их действия, и впоследствии показывать посетителям целевую рекламу. Кроме того, он позволяет отслеживать эффективность рекламных кампаний на Facebook. Код пикселя нужно поместить в заголовок сайта.

Для роста продаж с помощью программных средств эксперты рекомендуют:

• искать более эффективные каналы для вашей кампании;
• использовать данные о своих клиентах для создания персонализированных сообщений;
• отслеживать эффективность кампаний.

21. Упрощение заказов

Одна из главных проблем интернет-магазинов — брошенные корзины. В исследовании Barilliance обнаружили, что , что средний показатель отказа от корзины в 2016 году составил 77,24%, а в 2017 увеличился до 78,65%.

В исследовании PayPal и Data Insight названы частые причины, по которым пользователи бросают корзины: обычно они связаны с самим покупателем, но часто проблема в сайте или товаре.

Причины отказа от покупок

Среди способов минимизировать количество оставленных корзин на сайте — повысить доверие пользователей, работать над качеством продукции и по возможности сделать доставку бесплатной и максимально быстрой.

Для упрощения процесса заказа рекомендуем:

• сделайте процесс заказа на сайте простым;
• стимулируйте покупателей оставлять отзывы;
• по возможности введите бесплатную доставку и постоплату товара.

22. Инфлюенс-маркетинг

Влияние инфлюенс-маркетинга — то есть работа с лидерами мнений — в 2019 году будет расти. Опрос Collective Bias, показал что 30% покупателей обратят внимание на продукты, рекомендованные блогерами, причем потребители больше доверяют не знаменитым лидерам мнений. У таких тоже есть живая аудитория, которая к ним прислушивается.

Реклама Stivesskin в инстаграм-профиле блогера @lisette

Увеличивайте продажи с помощью инфлюенс-маркетинга:

• используйте лидеров мнений для продвижения ваших продуктов;
• работайте с авторитетными лицами для вашей аудитории.

23. Взаимодействие поставщиков и клиентов

Эксперты считают, что в 2019 году бренды будут убирать посредников из процессов продажи. Скорее всего, цепочек поставок больше не будет, поскольку производители найдут способы напрямую взаимодействовать с клиентами, увеличивая свою прибыль.

Крупные бренды покупают компании с выходом на потребителей или сами используют каналы для коммуникации с конечными пользователями. Это позволяет брендам лучше понять поведение потребителей, изучая, когда и что люди покупают в интернете, у них нет брендов-конкурентов, а также нет затрат на работу с ритейлерами. Бренды могут вкладывать больше средств в повышение лояльности потребителей и устанавливать более выгодные цены.

К примеру, бренд-производитель «Unilever» купил магазин бритвенных принадлежностей по подписке «Dollar Shave Club», сайт электронной торговли под горчичным брендом «Maille», а также занимается продажей собственной марки чая «T2» премиум-класса напрямую через сайт.

Если вы производитель и недовольны скоростью этапов продажи, эксперты Pronkoconsulting рекомендуют изменить стратегию.

24. Digital-first стратегия

В 2019 году влияние Digital-first стратегии будет расти. По этой стратегии компании должны в первую очередь продвигать продукт на новых медиаканалах, а не на традиционных. Крупные бренды будут использовать преимущественно цифровые каналы для открытия новых рынков сбыта своей продукции и привлечения покупателей в свои офлайновые магазины.

Сеть магазинов быстрого питания «Panera» внедрила Digital-first стратегию и масштабировала бизнес от одного магазина в Бостоне до 2200 точек по всей стране. Компания стала улучшать пользовательский опыт: сделала возможность посмотреть меню и заказать еду онлайн, сохранять данные и становиться лояльным покупателем, получая бонусы, отправляла персонализированные предложения с блюдами.

Возможности заказа на сайте panera.custhelp.com

Эксперты рекомендуют в 2019 году инвестировать в цифровой маркетинг.

25. Брендированный контент

В 2019 году эксперты советуют заниматься контент-маркетингом и говорить о бренде. Создавайте интересный контент, который будет постоянно возвращать аудиторию на сайт и мотивировать покупать у вас. Повышайте узнаваемость бренда и экспертность.

Контент не должен быть только интересным для пользователя, главная цель — демонстрация преимуществ продукта и продажи.

Увеличивайте продажи с помощью брендированного контента:

• привлекайте аудиторию качественным контентом;
• рассказывайте о преимуществах своей продукции.

26. Мобильные приложения

Рынок мобильных приложений быстро растет: по прогнозам исследования Statista индустрия мобильных принесет 189 миллиардов долларов к 2020 году.

Покупатели стали чаще пользоваться мобильным телефоном для просмотра товаров и покупок, в том числе в приложениях: по данным исследования Criteo Global Commerce за 2017 год ритейлеры с приложением для покупок в Европе сгенерировали 44% своих продаж на мобильных устройствах. Транзакции с десктопов и мобильных устройств делятся пополам, доля покупок со смартфона увеличилась на 21% по сравнению с 2016 годом.

Покупки на десктопе, мобильном устройстве и в приложениях в Европе за 2017 год

Эксперты считают, что раз мобильная коммерция и транзакции внутри приложений растут, владельцам интернет-магазинов розничной торговли нужно инвестировать в собственные приложения для покупок или появиться в приложениях-агрегаторах.

Увеличивайте продажи с помощью мобильных приложений:

• создайте полезное приложение с привлекательным и запоминающимся контентом;
• используйте приложение для повышения узнаваемости бренда, лояльности и стимулирования продаж;
• продвигайте приложение;
• используйте существующие приложения как каналы выхода на аудиторию.

27. Физические магазины

В ближайшем будущем продажи не переместятся в интернет полностью, в 2019 году физические магазины не потеряют популярности. В них удобно обменивать товары, испытывать качество продуктов и демонстрировать преимущества.

Эксперты считают, что онлайн-магазинам стоит задуматься об открытии физической точки продаж, чтобы получить новых покупателей и демонстрировать онлайн-клиентам продукцию. Физические магазины могут использовать технологии для выгодной демонстрации, проводить тест-драйвы, дегустации и использовать точку в том числе как пункт выдачи онлайн-покупок. К примеру, интернет-магазин «Amazon» открыл офлайн-площадку «Amazon Go».

Эксперты Pronkoconsulting считают, что физический магазин — это один из шагов развития интернет-торговли.

28. Интегрированное сообщество покупателей

Брендам нужно создавать интегрированное сообщество покупателей — единую группу поклонников и подписчиков бренда, которые доверяют компании и покупают у нее товары. Организация сообщества фанатов поможет создать интересный пользователям контент, узнать аудиторию и улучшить продукт, получить адвакатов бренда, повысить социальную активность для продажи товаров или услуг.

Компания «Xiaomi» развивает свое сообщество любителей бренда — « Mi Community». Пользователи общаются на форумах, смотрят видео обзорщиков новинок, получает новости первыми и встречается на офлайн мероприятиях.

Скриншот с сайта Mi Community

Похожее сообщество есть у фанатов «Lego»: поклонники голосуют за фаворитов, оставляют отзывы, делятся идеями. Компания показывает, что ей важны мнения потребителей.

Для работы с сообществом поклонников бренда:

• создавайте персонализированный контент и видео в социальных сетях;
• будьте активны на форумах в своей нише;
• используйте лидеров мнений и авторитетов в своей нише, чтобы они помогли организовать сообщество фанатов.

29. Расширенная фильтрация товаров

Сейчас у пользователей очень широкий выбор товаров, в котором сложно ориентироваться и находить то, что нравится. Некоторые бренды для упрощения поиска используют расширенную фильтрацию продуктов. Эксперты считают, что в следующем году ее применят больше интернет-магазинов.

Благодаря расширенной фильтрации товаров пользователи смогут искать продукцию по размеру, цвету, материалу, цене, новизне и другим категориям. Фильтрация должна помочь быстро найти нужный продукт на сайте, если поиск будет простым и удобным, пользователи вернутся на сайт для повторных покупок.

Категории фильтрации на сайте магазина theiconic.com

Для роста продаж благодаря расширенной фильтрации продуктов эксперты рекомендуют:

• Создать фильтры для категории товаров
• Продвигайте популярные фильтры в верхней части списка товаров

30. Простая страница оформления заказа

В 2019 году онлайн-покупки должны быть простыми и быстрыми. Громоздкая страница оформления заказа отпугнет пользователей, и они откажутся от корзины. Упростите страницу оформления заказа, чтобы не терять клиентов.

Быстрая регистрация на сайте магазина Sephora

Эксперты рекомендуют:

• сделайте минимум пунктов для заполнения на одной странице;
• используйте автозаполнение полей формы;
• дайте клиентам вариант купить товар без регистрации.

На основе статьи Pronkoconsulting «Top 30 E-commerce trends to watch out for in 2019 that can Boost your Sales».