Электронная коммерция сама по себе является трендовой отраслью. Но каковы тенденции внутри этого тренда?С этим ничего не поделаешь: электронная коммерция прочно обосновалась рядом с традиционной розничной торговлей и, честно говоря, медленно посягает на пространство розницы в мире купли-продажи.Недавно появившаяся статистика показывает, что глобальные продажи в магазинах и показатели роста снижаются: прогнозируется, что в течение следующих шести лет темпы роста розничной торговли составят всего 1,54%, в то время как электронная коммерция достигнет роста на 14,09% за тот же период.
Неудивительно, что все больше компаний предпочитают включать тенденции электронной коммерции в свои бизнес-планы или просто сразу начинают работать в данной сфере.
От гигантов розничной торговли, таких как Nike, до небольших стартапов, нашедших свою нишу в электронной коммерции, мы собрали тенденции на 2023 год, которые вы можете использовать, чтобы положительно повлиять на свои онлайн-продажи.
Но, перво-наперво, что представляет собой «тренд»?
Тренды — это любые действия, помогающие масштабировать малый независимый бизнес в рамках конкретной отрасли, которые затем принимаются рынком для достижения положительных результатов и улучшения общего положения отрасли.
В частности, должны быть данные, полученные за один или несколько лет, а также результирующая тенденция роста, которая доказывает, что действие влияет на рынок.
Когда мы говорим о трендах электронной коммерции, мы конкретно рассматриваем тенденции, влияющие на предпочтения электронной торговли, предприятия и отрасль в целом.
Быть в курсе тенденций — отличный способ опередить конкурентов и показать своим потребителям, что вы готовы сделать для них все возможное.
Имея лучшее понимание того, что представляет собой тенденция электронной коммерции, легко сделать вывод, что глобальная пандемия, безусловно, повлияла на тенденции электронной торговли (наряду со многими другими отраслями).
Заказы на дом и принудительные карантины кардинально изменили потребительское поведение, в результате чего естественный рост электронной коммерции, длившийся примерно десять лет, был сведен к одному году.
Внезапно индустрия электронной коммерции пережила бум, поскольку независимые компании диверсифицировали свою деятельность, включив возможности онлайн-покупок и удовлетворяя потребности своих потребителей через интернет-магазины.
Интересно, что как покупатели, так и опытные предприниматели адаптировались к ритейлу нового века, и потребительский спрос продолжает смещаться в пользу решений для онлайн-покупок.
По данным Forbes, продажи электронной коммерции достигли ошеломляющих 870 миллиардов долларов в 2021 году, в то время как розничные продажи, по прогнозам, достигнут 5,4 триллиона долларов к 2026 году.
Уф! Теперь, когда с этим покончено, давайте рассмотрим тенденции, которые будут определять бизнес электронной коммерции в 2023 году, и то, как вы можете сделать все возможное, чтобы использовать их с целью получить конкурентное преимущество для своего интернет-магазина и создать более захватывающий опыт покупок.
Следование этим тенденциям — отличная возможность для вас развивать свой бизнес электронной коммерции и предоставлять клиентам отличный опыт совершения покупок, поэтому давайте углубимся и рассмотрим их преимущества и последствия более детально.
1. Предоставляйте мобильные покупки как часть ваших услуг
Есть причина, по которой мобильные покупки находятся на вершине этого списка: 83,23% населения земного шара пользуется смартфонами, не говоря уже о том, что мобильная коммерция продемонстрировала рост на 15,2% с 2020 по 2021 год.
Еще более впечатляюще то, что, по прогнозам, к 2025 году доля мобильных покупок на розничном рынке составит 44,2%.
Вы отстаете, если ваш бизнес еще не принял эту тенденцию.
Что такое мобильный шопинг?
Мобильный шопинг или мобильная коммерция относится к способности клиента принимать решения о покупке в Интернете с помощью мобильного устройства.
Во многих случаях это может относиться просто к доступу к веб-сайту через смартфон, но это также включает в себя поведение при покупке, которое происходит в мобильных приложениях.
Например, потребитель может выбрать доступ к Amazon через свой телефон или загрузить приложение Amazon Ecommerce.
Если вы не настроены на мобильную торговлю, у вас нет приложения для электронной коммерции или ваш веб-сайт не оптимизирован для просмотра с мобильных устройств, вы рискуете оттолкнуть свою потребительскую базу и снизить важнейший уровень удовлетворенности клиентов. Только счастливые клиенты совершают покупки и оставляют восторженные отзывы.
Как мобильные покупки могут быть интегрированы в электронную коммерцию?
Важно сосредоточиться на двух вещах: улучшенной отзывчивости и интеграции платежей.
Предприятия электронной коммерции должны быть оптимизированы для мобильных устройств, чтобы они были удобны для пользователей смартфонов, а также имели быструю скорость отклика.
Отзывчивость относится к тому, как быстро веб-страница загружается на устройство. Пользователи ожидают немедленного удовлетворения, а когда дело доходит до покупок, быстрый отклик влияет на то как потребители просматривают товары в режиме реального времени.
Второй приоритет в сфере мобильных покупок — предоставление большего количества платежных решений (таких как мобильные платежи) вашим потребителям для обеспечения превосходного клиентского опыта.
Не все пользуются одним и тем же финансовым учреждением, не у всех есть наготове кредитная карта, и не всем пока комфортно с онлайн-транзакциями, совершаемыми через платежные порталы.
Любой альтернативный способ оплаты, который не предлагают компании электронной коммерции — это потенциально упущенная возможность конвертировать потенциальных клиентов в покупателей.
В большинстве случаев ваша целевая аудитория получает доступ к вашему веб-сайту со своего мобильного телефона. Если этот сайт неправильно оптимизирован для таких целей, вы рискуете испортить захватывающий опыт покупок, который пытаетесь создать.
2. Проявляйте инициативу и предлагайте более гибкие способы оплаты
Выше написанное подводит нас ко второму тренду электронной коммерции: больше вариантов оплаты. Как мы уже упоминали, у каждого потребителя есть предпочтения при совершении покупок онлайн.
Компании электронной коммерции несут ответственность за обеспечение того, чтобы потребители имели доступ к платежному решению, к которому они тяготеют.
Вы рискуете потерять продажу, если не предложите множество альтернативных способов оплаты, что, в свою очередь, напрямую влияет на показатели удержания клиентов и оптимизацию коэффициента конверсии.
Еще одна вещь, которую следует учитывать в стремлении увеличить продажи электронной коммерции и сократить время, необходимое для оформления заказа — разрешить потенциальным клиентам сохранять свою платежную информацию на вашем сайте, чтобы каждый раз, когда они заходят на сайт для совершения покупки, они продвигались по вашей воронке продаж еще быстрее.
Предложение альтернативных способов оплаты — одна из самых разумных бизнес-стратегий электронной коммерции. Почему? Альтернативные способы оплаты предоставляют клиентам выбор и снижают средний процент отказов от вашей корзины.
Как выглядит будущее гибких способов оплаты для предприятий электронной коммерции?
Такие компании, как Apple и Paypal, уже сделали все возможное и предложили заглянуть в будущее платежей с помощью своих централизованных платежных систем.
Идея заключается в том, что потенциальные клиенты заходят на ваш сайт электронной коммерции, используя уникальный идентификатор, который хранит их личную информацию, платежные реквизиты и предпочтения по доставке в защищенном сервисе кошелька.
Эксперты прогнозируют, что этот способ оплаты вскоре вытеснит платежи по кредитным картам в качестве предпочтительного варианта оплаты.
Криптовалюта как нормализованная форма оплаты также вышла на сцену и, безусловно, является способом оплаты, за которым стоит следить. Каким бы ни было будущее, вам необходимо убедиться, что вы соответствуете ожиданиям ваших потребителей.
Каковы примеры гибких способов оплаты для сайтов электронной коммерции?
Скорее всего, вам интересно, какие альтернативные способы оплаты можно включить в ваше веб-приложение, или есть ли какие-либо из них, которые вы, возможно, сначала упустили из виду, и которые стоит интегрировать в ваш текущий портал.
Вот несколько популярных форм оплаты:
- Платежи по кредитным картам — они по-прежнему являются наиболее часто используемым методом.
- Платежи по дебетовым картам — занимают второе место и являются фаворитом среди тех, кто избегает долгов.
- Платежные шлюзы — необходимы для обработки платежей по кредитным и дебетовым картам.
- Банковские переводы — считаются наиболее безопасной, но и медленной услугой.
- Платежи через приложения — поддерживайте инициативы социальной коммерции и включайте мобильные платежи.
- Электронные чеки — особенно популярны в Северной Америке и Европе.
- Электронные кошельки (или e-wallets) — более плавное и быстрое платежное решение.
- Платежи в рассрочку — пусть клиенты делают первоначальный платеж, а затем остальные ежемесячно. Платежи в рассрочку — это форма «купи сейчас, заплати позже», которая призвана снизить количество отказов от корзины.
- Криптовалюта — обладает самыми низкими комиссиями за транзакции на рынке.
- Модели подписки — продажа подписки побуждает клиентов возвращаться на ваш сайт повторно и дольше сохраняет лояльность ваших клиентов.
Вам не обязательно размещать все эти альтернативные способы оплаты на своем веб-сайте, достаточно, чтобы вы соответствовали ожиданиям потребителей и повышали свои шансы на превращение потенциальных клиентов в продажи.
3. Сделайте свой веб-сайт основным путем покупки
Мы позаботились о том, как ваши клиенты будут инициировать платежи онлайн, но теперь наступает следующий приоритет в оптимизации вашего присутствия в электронной коммерции -ваш веб-сайт должен быть основным способом покупки (в отличие от физического магазина).
С 2020 года онлайн-шопинг в сфере розничной торговли стремительно развивается, и все больше потребителей обращаются к онлайн-магазинам, а не к физическим.
Это тенденция, которая, безусловно, сохранится.
Вот лишь некоторые из способов оптимизировать веб-сайт в пользу того, чтобы он был вашим основным путем покупки:
- Функции поиска и фильтрации должны быть тщательными и эффективными. Если ваши потребители не смогут найти на вашем сайте то, что они ищут, они пойдут дальше и поищут в другом месте. Они также с большей вероятностью перейдут на следующий сайт, если ваша функция поиска разочаровывает или работает медленно.
- Загрузка сайта должна быть максимально быстрой. Отстающие или медленные веб-страницы — верный способ потерять интерес клиента и, в конечном итоге, продажу.
- Информация о покупке должна максимально точно имитировать работу обычного магазина для обеспечения высокой удовлетворенности клиентов.
- Тонкая персонализация имеет большое значение для развития хороших отношений с клиентами и укрепления лояльности к бренду. Примерами могут служить приветствия на странице и маркетинговые электронные письма.
- Выполнение заказа и время отклика должны быть приоритетом. Потребители привыкли к мгновенному удовлетворению и не ценят задержек в получении своих покупок, поэтому стремитесь к более быстрым срокам доставки приобретенных товаров.
- Политика возврата и обмена должна быть легкодоступной, понятной и ориентированной на клиента. Спокойствие при покупке онлайн имеет большое значение для обеспечения продажи.
Считайте это скорее деловым советом, чем тенденцией. Если ваш веб-сайт продуман до мелочей и в центре внимания находится пользовательский опыт, потребители с большей вероятностью будут переходить со страницы на страницу и пополнять свои корзины.
4. Инвестируйте в повышение производительности приложений
Мы рассмотрели различные способы оптимизации веб-сайта с целью помочь вам в вашей миссии по выходу в Интернет, но сейчас самое время убедиться, что ваше веб-приложение или мобильное приложение работает наилучшим образом.
В наши дни скорость превозносится, и это, безусловно, звучит правдоподобно, когда речь заходит об использовании приложений: никому не нравятся медленные приложения.
Магазины быстрой электронной коммерции имеют высокие показатели конверсии. Во всей отрасли стремление к созданию высокопроизводительных платформ с предполагаемой быстрой загрузкой становится все более заметным.
Потребители хотят удобства быстрого совершения покупок. Таким образом, хотя эта бизнес-стратегия электронной коммерции может быть дорогостоящей, она стоит каждого потраченного рубля, поскольку помогает конвертировать потенциальных клиентов в продажи.
Итак, как повысить производительность вашего приложения?
Эксперты рекомендуют сначала ознакомиться с реальной производительностью вашего приложения.
Один из способов сделать это — перейти на вкладку «Поведение» в портфолио Google Analytics вашего веб-сайта и выполнить поиск «Скорость сайта». Это покажет вам время, необходимое для отображения (или загрузки) ваших веб-страниц на разных устройствах и платформах.
Веб-разработчики также могут использовать Google Chrome для измерения скорости веб-страницы или эмуляции плохих условий подключения. Это даст вам четкое представление о том, какие части вашего сайта отстают, и потенциально выделит проблемные области, которые вам следует решить.
При таком разнообразии потребительских предпочтений имеет смысл убедиться, что каждая цифровая точка соприкосновения вашего бренда электронной коммерции является высокофункциональной и обеспечивает пользователям мгновенные результаты. В противном случае вы рискуете негативно повлиять на опыт покупок.
5. Загляните в будущее и рассмотрите возможность продажи товаров с помощью голосовых покупок
Statista заявила, что продажи умных колонок удвоились с 2018 по 2021 год. Более того, по их прогнозам, мировые поставки умных колонок превысят 200 миллионов единиц к 2023 году. Подумайте о количестве людей в вашем близком окружении, которые используют «Алису», или о том, что все последние модели автомобилей включают функцию голосового поиска.
Как ни крути, голосовой поиск и продажа товаров с помощью голосовых покупок — это растущая тенденция и популярный вариант, которым должны воспользоваться сайты электронной коммерции.
По мере того, как все больше потребителей осваивают эту технологию, они также будут внедрять ее в свою повседневную жизнь, включая привычки к покупкам. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты испытали это удобство покупок, то вам нужно как можно скорее включиться данный тренд в свою маркетинговую стратегию.
Как работает голосовой поиск для электронной коммерции?
Голосовой поиск работает с помощью распознавания речи, искусственного интеллекта и машинного обучения.
Компьютерная лингвистика и сочетание вычислительной техники породили возможность кодирования программного обеспечения для распознавания голоса, которое улавливает фонемы, слова и фразы, а также может переводить эти звуки в текст, который затем можно обработать и привести в действие.
Голосовой поиск предлагает пользователям более удобный и простой способ совершать покупки в Интернете.
Потребители могут фактически приобретать товары с помощью голосовых покупок, что увеличивает ваши шансы на то, что вы превратите потенциальных клиентов в продажи.
Как вы можете использовать голосовой поиск для своего сайта или мобильного приложения?
Продвижение ваших приложений за счет добавления голосового поиска означает получение доступа к более широкой базе потребителей, что в конечном итоге может увеличить ваши конечные продажи.
Вот некоторые из способов, которыми вы можете использовать голосовой поиск для своей торговой платформы:
- Включите длинные ключевые слова — потребители, которые ищут товары с помощью голосовых покупок, обычно используют длинную речь или фразы (например, «женские кроссовки тридцать пятого размера») при поиске товаров, а не ключевые слова в единственном числе (например, «кроссовки»), как это обычно бывает при текстовом поиске. При настройке поисковой оптимизации для вашего сайта обязательно добавьте ключевые слова с длинным хвостом, чтобы охватить эту целевую аудиторию.
- Охватите часто задаваемые вопросы — независимо от того, отвечает ли ваш веб-сайт на запросы на страницах продуктов, отвечает на них в статьях блога или на специальной веб-странице часто задаваемых вопросов, голосовой поиск часто выполняется в форме вопроса, поэтому освещение этих вопросов в вашем контенте гарантирует, что у вас будут все шансы найти подходящего потребителя.
- Используйте разговорный язык — большинство потребителей используют неформальный язык в своих ежедневных разговорах, поэтому само собой разумеется, что они будут делать то же самое при поиске товаров с помощью голосовых покупок. Хотя вам не следует идти на компромисс с голосом вашего бренда, стоит рассмотреть некоторые неформальные формулировки в вашем контенте.
6. Улучшите пользовательский опыт с помощью функций чат-бота
Когда потребители заходят в магазин, их обычно приветствует продавец-консультант, и они могут даже воспользоваться их услугами при совершении покупок.
Чат-боты воплощают эту роль обслуживания клиентов и выполняют ее в вашем магазине электронной коммерции — думайте о них как о вашем онлайн-помощнике по продажам.
Если потребитель не может найти то, что он ищет, он либо обратится за помощью к вашему чат-боту, либо поищет этот продукт в другом месте.
Чат-бот помогает удержать потребителей на вашем сайте и завершить покупку.
Какие типы чат-ботов можно использовать в электронной коммерции?
- Чат-боты, управляемые искусственным интеллектом (ИИ), используют машинное обучение для имитации речевых паттернов для разговорного подхода к отличному обслуживанию клиентов.
- Чат-боты, основанные на правилах, строго отвечают на конкретные вопросы заранее запрограммированными ответами.
- Гибридные чат-боты сочетают в себе искусственный интеллект, машинное обучение и формулы, основанные на правилах.
Независимо от того, какой тип чат-бота вы выберете, вам гарантировано более быстрое время отклика и больше шансов оправдать ожидания потребителей.
Это то, что делает их популярным вариантом для сайтов электронной коммерции.
Чат-боты улучшают сайты электронной коммерции, стимулируя продажи, и помогают компаниям экономить время и деньги, когда дело доходит до решений для поддержки клиентов. Они не только отвечают на вопросы аудитории, но и способны автоматизировать процесс продаж, собирать данные о поведении клиентов и предлагать послепродажную поддержку.
Чат-боты также повышают удобство покупок, сокращая время ожидания, необходимое вашим клиентам для получения ответов на их вопросы, запросы или жалобы.
7. Сделайте свой бизнес безголовым для повышения гибкости
Переход к безголовому бизнесу будет в моде среди разработчиков электронной коммерции в 2023 году.
Обслуживание виртуальной витрины вашего бизнеса может потребовать много времени, но это дает разработчикам возможность использовать современные технологические стеки с библиотеками JavaScript, такими как React или Vue.js для серверной части при создании прогрессивного веб-приложения в качестве интерфейса сайта.
Это также дает опытным компаниям больше контроля над эстетикой своих платформ.
В чем разница между безголовой и традиционной коммерцией?
Мы уже касались этого выше, но фактически это означает, что серверная часть вашей платформы и интерфейс не связаны.
Это дает разработчикам больше свободы в бэкэнде для создания функциональности, не затрагивая интерфейс, ориентированный на клиента.
Это также позволяет вам полностью изменить внешний вид вашего магазина электронной коммерции, не влияя на функциональность серверной части. Традиционная коммерция связывает интерфейс и серверную часть, поэтому изменения не могут быть внесены в одну из них, не повлияв на другую.
Каковы преимущества превращения в безголовый бизнес?
- Настройка – «безголовый» означает, что у вас есть свобода создавать сайт электронной коммерции по своему усмотрению. Мало того, имея возможность персонализировать процесс покупок для пользователей, вы получаете доступ к важным данным, которые можете использовать для стимулирования дальнейших рекламных акций и продаж.
- Простая интеграция – передача данных может происходить более плавно, поскольку пользовательский интерфейс функционирует полностью отдельно от серверной части в виду того, что решения с интерфейсом прикладного программирования (API) позволяют лучше использовать данные.
- Многоканальная функциональность – монолитные решения не всегда могут гарантировать многоканальные решения, однако безголовая коммерция гарантирует. Поскольку бэк-энд и интерфейс сайта разделены, разработчики могут создать новый интерфейс для нового цифрового канала, когда захотят.
- Позволяет экспериментировать – безголовый бизнес открывает возможности для быстрого экспериментирования с целью тестирования новых интерфейсных дизайнов, новых макетов или функций, а также рекламных акций и предложений, которые в традиционной коммерции повлияли бы на серверную часть и потребовали бы дополнительного времени и ресурсов на разработку.
- Гибкость – это преимущество еще больше расширяет возможности экспериментов с безголовой коммерцией. Изменение поведения и предпочтений клиентов происходит быстро, и предложение маркетинговых решений для удовлетворения этих меняющихся потребностей должно происходить так же быстро в ответ на эти изменения. Безголовый бизнес делает это возможным, поскольку отделы маркетинга могут развертывать новые портфолио, не дожидаясь внутренних обновлений и изменений.
Как растущая тенденция электронной коммерции, безголовая коммерция предлагает дополнительные возможности SEO, контента и пользовательского опыта. Все то, что поможет масштабировать вашу цифровую бизнес-модель и увеличить продажи.
8. Сосредоточьтесь на этичной электронной коммерции и продуктах из этических источников
Предложение этичных решений для электронной коммерции — растущая тенденция, поскольку все больше потребителей осознают, как их привычки к покупкам влияют на общество и окружающую среду.
Что такое этичная электронная коммерция?
Этическая электронная коммерция имеет три основных аспекта, поскольку она относится как к положительному воздействию электронной коммерции на окружающую среду, так и к устойчивой деловой практике компании и содействию позитивным путешествиям и впечатлениям клиентов.
Этическая электронная коммерция уделяет первостепенное внимание углеродному следу компании и тому, как компания относится к потребителям, которые пользуются их предложением.
Поскольку позже мы более подробно остановимся на устойчивой электронной коммерции, давайте рассмотрим другие аспекты:
- Обращение с работниками
- Маркетинговые манипуляции.
Чтобы бизнес электронной коммерции рассматривался должным образом, он должен относится к своим собственным работникам с вниманием и уважением, а также продавать только продукты из этических источников.
Продукты, произведенные с соблюдением этических норм — это те, которые были произведены в справедливых условиях труда и при справедливом отношении к окружающей среде.
Маркетинговые манипуляции — это случаи, когда компания намеренно скрывает информацию, продает вредные продукты или представляет вещи в более позитивном свете, чем они есть на самом деле.
По сути, это когда бизнес лжет потребителям в рамках своих рутинных маркетинговых задач или эксплуатирует потребителей с целью увеличения продаж.
Например, компания представляет свои товары как продукты, произведенные с соблюдением этических норм, хотя на самом деле это не так.
Этичный бизнес электронной коммерции — это здоровый бизнес.
Чтобы вызвать доверие клиентов к вашей этической практике, бизнес электронной коммерции должен быть прозрачен в отношении того, что происходит за кулисами, и, если он говорит, что сделает что-то, он должен это сделать на самом деле. В противном случае вы рискуете не оправдать ожиданий потребителей.
9. Используйте дополненную и виртуальную реальность для персонализации покупок
Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) изменили правила игры, когда дело доходит до онлайн-покупок с эффектом погружения.
Эта новая технология дает потребителям возможность опробовать продукты, не выходя из дома, и посмотреть, как этот продукт может вписаться в их пространство.
Представьте себе потребителей, которые тестируют цвета краски или дизайн обоев на стенах своей спальни или пробуют новый цвет волос с помощью селфи-камеры своего смартфона.
Возможности применения AR и VR для цифровых бизнес-моделей безграничны. Преимущество заключается как в более персонализированном шоппинге, так и в большей вероятности превращения потенциальных клиентов в продажи.
В чем разница между дополненной реальностью (AR) и виртуальной реальностью (VR)?
Как AR, так и VR находят применение в нескольких отраслях, от игр до образования и, конечно же, в электронной коммерции.
AR и VR сочетают элементы реального мира с виртуальным, обеспечивая обогащенный онлайн-опыт. Итак, что же отличает их друг от друга?
Дополненная реальность
Думайте об AR как об «улучшении» мира вокруг вас. Дополненная реальность использует камеру смартфона для проецирования изображений или персонажей в пространство, окружающее пользователя, которое затем видно через камеру или средство просмотра видео.
Виртуальная реальность
Виртуальная реальность отличается тем, что она создает совершенно новый мир, используя компьютеры, датчики и другое оборудование для создания захватывающего пользовательского опыта. В то время как AR объединяет реальный мир с творческим, VR создает виртуальный мир.
Независимо от того, решите ли вы включить дополненную реальность или предложить функциональность виртуальной реальности на своем сайте, эта тенденция электронной коммерции совершенно очевидна.
AR и VR положительно влияют на решение о покупке, улучшая опыт покупок.
Таким образом, данный тренд еще больше улучшает оптимизацию вашего коэффициента конверсии.
Продолжение следует…
Всем успешной работы и творчества!