«Бип-бип!». Опять пришло письмо на почту. Опять от интернет-магазина, в котором я имела несчастье отовариться месяц назад. «Оставьте отзыв!» «А у нас тут ручки под ваш блокнот приехали!» «А у нас Акция!» «Заберите промокод!» «Мы заметили, что вы не читаете наши письма. Вы там живы еще?».
Жива. А не читаю, потому что вы ЗАДОЛБАЛИ слать это все каждый день. Каждый день вы напоминаете мне о том, что я в базе ваших покупателей и подписчиков на рассылку (к несчастью).
Отписалась – но письма спустя какое-то время продолжили лететь на почту.
Да, почта – чудесный способ поддерживать отношения с клиентом после покупки. И с помощью рассылки можно сделать разового покупателя постоянным клиентом.
А можно и постоянного потерять, если достать его хорошенько. Не знаете как? Так я расскажу.
1. Шлите письма каждый день. Желательно по несколько штук
Ну а что? Почта же безразмерная. Это ж не деревянный ящик, куда много корреспонденции не влезет. А вдруг завтра утром человек забудет о вас? Нельзя этого допускать, ни в коем случае.
Потому бомбите почту клиента письмами обо всем: скидках, товарах, новом завозе, открытой новой точке в 1000 км от него, да просто о погоде – тогда он о вас точно не забудет! И кто сказал, что лучше делать рассылку 1-2 раза в неделю, не чаще? Ничего он в торговле не понимает!
2. Рассылайте только рекламу своих продуктов
Зачем писать полезные статьи, которые помогут клиенту сделать правильный выбор, или, не дай бог, что-то сделать самому? Лучше пусть получает рекламу ваших товаров. Вы же хотите, чтобы он что-то купил? Вот и шлите свои товары. Пусть покупает. Вы уже сами за него решили, что конкретно ему нужно.
3. Шлите письма тем, кто их не просил
Попросту – спамьте. Тот факт, что спам до сих пор жив, доказывает его эффективность.
Купите базу у какого-то мутного чела на бирже и давайте работать с ней. Есть в этой базе ваши клиенты или нет – какая разница? Зато галочку в маркетинговом плане напротив пункта «Запустить е-мейл рассылку» можно будет поставить с чистой совестью.
4. Уберите из письма кнопку «Отписаться»
Вот еще! Дай человеку волю отписаться – так он же возьмет и отпишется! Разве наша цель в этом? Нам же нужно больше подписчиков.
Усложнить этот процесс надо – вот что. Спрячьте кнопку «Отписаться» где-то далеко в подвале письма, и напишите полупрозрачным шрифтом. А то и вовсе уберите.
Если не убрали – сделайте процесс отписки сложным. Задайте 20 вопросов, почему человек отписывается. И пусть вспоминает пароль на ваш сайт, пусть заходит под своим логином и паролем, который 100% уже забыл. Ибо нечего!
5. Периодически напоминайте о себе даже отписавшимся
Все-таки самые настырные восстановили пароль и отписались? Ладно. Не шлем им письма какое-то время. Через месяц закидываем в базу обратно, и начинаем потихоньку писать дальше. Может, они по вам и вашим письмам соскучились уже? А вдруг им вот как раз сейчас нужна чесалка спины со скидкой в 25%? Как же они без вас и ваших писем обойдутся, бедненькие!
6. Совершенно не думайте о содержании писем
Письмо – штука такая, его все равно не читает никто, так что можно в самом письме написать побольше воды, разбавить это все некачественными картинками не в тему. Ссылки на товары? Какие ссылки? Дизайн? Кнопки? Зачем все эти красивости – это ж просто электронное письмо!
А то, что у кого-то даже дизайнер и верстальщик работают отдельно над созданием красивого письма – то людям просто денег девать некуда.
7. Хвалите самого себя
У вас лучший, первый, самый-самый магазин или сервис. Рассказывайте о своей крутости в каждом письме, чтобы понимали, кто снизошел до переписки с ними.
Особенно если вы инфобизнесмен. Не забудьте в каждом письме перечислить все свои достижения. Все страны, которые вы объездили, заработав на лохах, которые приходят к вам на курсы своих знаниях. Напомните, что только вы можете осчастливить этого несчастного, у которого уже рука тянется к ссылке «Отписаться».
8. Шлите письма от имени других проектов
Человек подписался на рассылку от вашей школы или одного из магазинов? Надо дать ему понять, что вы мыслите масштабно, и проектов у вас несколько. Подписался на один – будь добр, читай письма от остальных. Вот у меня еще такая школа. А еще у меня есть такой проект. Куда отписываться? Читай давай, просвещайся!
9. Чтобы гарантировано прочли письмо, напишите тему в стиле «Что происходит? Вы не открыли мое прошлое письмо», «Вы потеряете многое, если не прочитаете ЭТО», и все в таком духе
Вас же так на модных вебинарах об е-мейл рассылке научили. Процент открытия писем с такой темой в разы выше, чем если просто написать что-то банальное. А тут ты сразу в глаза бросаешься, и человеку как-то стыдно сразу, что он вас игнорирует. Кто сказал, что так стали писать все, и людей это бесит? Врут, все врут.
10. Можно еще и другой вариант использовать…
«Продающий» заголовок типа: «Последний шанс», «До блокировки аккаунта осталось 3 дня», «Осталось 2 дня для бесплатного доступа», «Что будет с вами через 3 месяца». Дайте понять, что человеку без вас просто КОНЕЦ. Он не должен уйти. Он должен открыть это и вернуться к вам на сайт. Срочно. Иначе… у вас же статистика портится и продажи падают.
Почему только – не понятно. Может, не два письма в день слать, а три?
Юмор юмором… Недавно подобная тема обсуждалась в группе Websarafan для предпринимателей на Фейсбук: что раздражает людей в рассылке. Названы были все вот эти «фокусы». Я не понимаю, что заставляет владельцев сайтов или коучей так делать. Вроде как не раз поднималась тема: шли письма раз-два в неделю, не чаще. Пиши четко и по делу. Шли полезную информацию. Не спамь. Дай человеку отписаться и не надоедай.
Я с удовольствием читаю рассылки от Cossa — это толковый дайджест новостей и публикаций за неделю, с живыми и интересными комментариями от редактора. Раз в неделю, а то и реже. Раз в неделю по пятницам шлет полезняк Академия Лидогенерации, и еще раз – напоминает о новых курсах. Да, каждый день присылает дайджест новостей AdIndex — но специфиика сайта такая, новостник все-таки.
Гриша Пиксель (TemplateMonster) присылает чудесную, красивенно оформленную и очень толковую рассылку: в одном письме и юмор, и полезные статьи, и новые шаблоны.
Есть чему, и есть у кого, поучиться.
Все еще спамите и шлете рекламную пургу с «интригующими» заголовками? Не надо так. Правда.