Часто владелец бизнеса недоумевает: есть сайт, но почему от него нет никакого толку? Почему конкурент или коллега хвастается потоком заявок и увеличением продаж, а у меня все глухо? Вроде бы и трафик на сайт идет, и заявок – ноль… Так не должно быть. А если ситуация такая – значит, в чем-то вы, или ваш подрядчик хорошенько накосячили.
Сегодня разбираемся –
Почему ваш сайт не конвертирует посетителей в покупателей
На каждом сайте при желании можно найти много разных косяков и ошибок, которые не способствуют увеличению конверсии. Но если на некоторые из них еще можно как-то закрыть глаза, то на то, что перечислено в этом списке, реагировать нужно как можно скорее. Потому что каждый день вы теряете кучу денег из-за таких вот нелепостей.
Проблема вовсе не в сайте…
Вот с самого начала хочу рассказать о неочевидной проблеме, которая как раз таки самого сайта мало касается. Или касается косвенно.
Если на сайт идет много трафика, у вас высокая посещаемость, а продаж нет – нужно посмотреть, как настроены эти самые каналы трафика. Возможно, вам просто льют не тот трафик, что нужно.
Например, ваш сайт могут продвигать по информационным запросам, которые приводят много посетителей, которые не готовы к покупке, а просто ищут полезные материалы. Да, это хорошая работа на перспективу. Воспитание лояльности, узнаваемость бренда, доверие и все такое… но продаж сегодня не будет.
Блог должен работать, но кроме как за информацией к вам должны приходить и за покупками/заказами. Если же к вам приходят только статейки почитать – дело плохо.
Что-то не то может быть написано и в рекламных объявлениях; их содержание не вяжется с наполнением сайта, или же ключи подобраны неправильно – потому трафик будет, а заказов – нет.
Поэтому сначала проконтролируйте работу своих подрядчиков. Не можете сами – наймите специалиста, подобных на рынке хватает.
Проблемы с сайтом
Но чаще всего не может конвертировать сам сайт.
Возникает, конечно, вопрос — почему связка реклама+рекламная площадка не работает? Часто из-за того, что для работы над рекламой и работы над сайтом наняты разные специалисты. Каждый отвечает только за свою площадь работы, или просто халтурит. Например, тот, кто настраивает контекст, должен подготовить рекомендации по оптимизации вашей площадки под этот вид рекламы. Если он этого не делает – значит, ему по барабану на ваши продажи. Ему абы настроить, деньги получить, да свалить в туман.
Но вернемся к нашим баранам.
Какие ошибки на сайтах встречаются чаще всего?
Медленная загрузка. Причем часто этим грешат даже те, кто сам разработкой сайтов занимается – у самих сайты грузятся по минуте и дольше. Ваш сайт должен загружаться мгновенно – иначе нетерпеливый пользователь просто уйдет. И таких нетерпеливых сегодня большинство.
А денежка-то за клик снялась, между прочим.
Устаревший дизайн. Очень много сайтов производственных компаний запущены уже давно: есть монстры, работающие с 2008, 2010, 2013 года. И вот как запустили их в том дремучем году – в таком же состоянии сайт и оставили. То есть, с выделенными жирным ключами, с SEO-портянками, с устаревшим морально и визуально дизайном. Помните вензели, «обои» на бекграунде, ядовито-зеленый или красный цвет для акцентов? Вот вся эта прелесть есть до сих пор, и никакие новые алгоритмы поисковых систем этот ужас на задворки выдачи не упрятали.
Думаете, пользователю все равно на все эти картинки? А вот и нет. Старый дизайн заставляет ваш сайт выглядеть непрезентабельно, и возникает сомнение – а компания вообще еще работает? Может, тут все заброшено давно.
Никакой адаптивности. Сколько не говори – делайте сайты адаптивными, но мало кто спешит это делать. То ли из-за лени, то ли из-за жадности. И то, мне часто приходится видеть ситуацию, что для разработки сайта взяли адаптивный шаблон, который немного подпортили: тут и там кнопки и отдельные блоки выезжают за рамки. Почему? Либо сами ковыряли, либо наняли студента за пачку «Роллтона».
Что в итоге? Пользователь, который зашел с мобильного устройства, не может ничего на вашем сайте рассмотреть. Зачем ему ломать глаза, если можно уйти на сайт конкурента, где все видно и понятно?
Технические ошибки. Нельзя добавить товар в корзину; нельзя перейти в корзину и увидеть, что ты купил; переходишь в раздел сайта, а он недоступен; нельзя удалить товар из корзины; и многое другое. Если у вас есть похожие проблемы – не удивляйтесь, почему пользователи бросают корзины и уходят.
Нет инструментов захвата лидов. Даже сегодня далеко не каждый сайт может похвастаться специальными инструментами для удержания клиентов, такими как кнопка обратного звонка и чат. Часто компании принимают только звонки, почту, и в офисе по предварительной записи. Формы обратной связи тоже есть не у всех – часто вижу, когда провожу анализ конкурентов для новых клиентов.
Но даже если чат есть, и кнопка обратного звонка – это все не работает. В чате может не быть никого живого (сплошь и рядом), а перезванивают на оставленный номер тоже через одного.
Если вы все это внедрили – так пожалуйста, доводите до конца. Посадите человека в чат, и пусть держит при себе телефон и сразу перезванивает. Настройте работу в отделе продаж, иначе все деньги на рекламу просто вылетают в трубу.
Мне пришлось пережить небольшую войну с продажником в одной из компаний-клиентов. Он привык, что в компанию обращаются по рекомендации уже горяченькие клиенты, с ними осталось просто утрясти некоторые моменты по договору. А тут пришли «эти из интернета», разбалованные большим выбором компаний. Нужно перезванивать, отписывать, еще раз перезванивать, и делать все быстро, пока они другого исполнителя не нашли. В первое время было трудно, и не поверите, с чем сложнее всего – приучить сначала перезвонить клиенту, а уж потом идти на перекур.
…или же они просто надоедливы. Кого хоть раз доставали всплывающие окна: «Хотите перезвоним вам в течение 5 сек?», тот понимает о чем я. Причем всплывают эти окна через три секунды после твоего захода на сайт. Да я еще не поняла, где нахожусь, какое перезвонить? Дайте хоть на ваши цены посмотреть.
Такие окна только раздражают, и ничего больше. Настраивайте онлайн-чаты и прочее так, чтобы они были заметными, но ненавязчивыми. И кстати, ОДНОГО чата и одной кнопки для обратного звонка более чем достаточно. Но мне приходилось видеть сайты, на которых стояло два-три чата, и – правильно – все мертвые.
Блоги. О боги… Мне часто приходится видеть сайты с мертвыми блогами. Максимум – туда публикуют что-то раз в год, или опубликовали несколько статей, когда запускали сайт (видимо, это входило в перечень услуг подрядчика).
Ну а причем тут конверсия, скажете вы. А при том, что пользователь может посчитать, что компания давно не работает, и на сайте «никто не живет». Нет актуальной информации, нет свежих статей, возможно, и самой компании уже давно тоже нет.
Наоборот, если сайт постоянно обновляется, это поднимает доверие к нему как со стороны пользователей, так и со стороны поисковых систем.
Унылый контент. Статьи на посадочных страницах с ошибками, полные воды; унылые статьи в блоге, написанные ради ключей; нечеткие картинки с огромными водяными знаками – все это тоже работает против вас.
Не у всех указан точный адрес компании. Отсутствие точного адреса, карты проезда (интерактивной), полных контактов, наталкивает на мысль, что перед тобой – сайт компании-однодневки. Иначе зачем скрывать свое местонахождение?
«Разноязычность». Встречалось мне видеть «мультиязычные сайты», на которых один блок был на украинском, другой – на русском, а кнопки вообще могли остаться на английском. Да, оба языка у нас понимают. Но выглядит такой сайт как минимум несерьезно.
Как думаете, что подумает пользователь о таком сайте и о компании, которой он принадлежит?
Нет УТП. УТП – это Уникальное Коммерческое Предложение. Это то, что отличит вас от ваших конкурентов, что поможет пользователю сделать выбор в вашу пользу. Если никаких преимуществ нет – он купит там, где они есть. Или там, где дешевле.
Кстати, низкая цена – сомнительное преимущество, которое притягивает к вам только любителей халявы.
Устаревшие прайсы и цены. Если интернет-магазины еще следят за актуальностью цен, то на коммерческих сайтах компаний можно увидеть прайсы с ценами за дремучие года. Если никто актуализацией информации на сайте не занимается, то конверсий не ждите. Если человек увидел на сайте одну цену, а потом ему озвучивают другую со словами «на сайте не смотрите, там цены еще старые», будет ли он заказывать? Только в единичных случаях.
Это далеко не полный список, но именно это мне приходится встречать чаще всего во время работы. Это очевидные вещи, я не вдаюсь в сложные матери, и те косяки, о которых вы не могли подумать – это тема уже отдельной статьи. Обидно, что такие элементарные вещи встречаются сплошь и рядом, особенно на сайтах небольших компаний, в основном производственных.
Сайт – это ваше представительство в сети. Его внешний вид и стабильная работа важна не менее, чем новый ремонт в вашем офисе. Находите для этого бюджет и время – тогда ваш веб-ресурс станет хорошим источником продаж.