Как вести себя в социальных сетях: руководство для малого бизнеса и предпринимателей

Давайте начнем.

Что изменилось в социальных сетях?

Раньше дискуссия о социальных сетях для малого бизнеса была проще. Она вращалась вокруг нескольких платформ, в различиях которых было легко разобрать. Instagram ассоциировался с фотографиями, YouTube с видео. А Facebook (запрещен в РФ)? Конечно же, с лайками и репостами.

Сегодня, платформы социальных сетей вышли из своего примитивного состояния и превратились из простых организмов в сложные формы. При этом, несмотря на обширный ландшафт, они эволюционируют, становясь все более похожими друг на друга.

Живоевидео? Конечно— наYouTube, Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest иTwitter.

Тем не менее, ни одно руководство не позволяет точно ориентироваться в ландшафте более чем одной платформы. Однако стоит потратить время на то, чтобы сделать это правильно — быть аутентичным, предлагать контент, который ценит ваша аудитория, и выстраивать отношения с уже существующими покупателями и потенциальными клиентами.

Маркетинг в социальных сетях может приносить прибыль, как ничто другое.

Конечно, ваш первый пост не станет вирусным. И вам не следует ожидать бума на всех платформах одновременно. Но результаты меняют жизнь тех владельцев малого бизнеса, которые учатся правильно использовать социальные сети.

Что возможно с помощью маркетинга в социальных сетях?

Если говорить простыми словами, маркетинг в социальных сетях — это процесс обмена контентом (фотографиями, видео и текстом) по различным каналам социальных сетей, где его просматривает общественность. Это продолжение ваших усилий в области цифрового маркетинга.

В основе социальных сетей для малого бизнеса лежит возможность устанавливать контакты с новыми и существующими клиентами, а также расширять свою сферу влияния через эти каналы.

Ключевым фактором успеха маркетинга в социальных сетях является способность ваших клиентов и потенциальных клиентов находить ценность в том, что вы можете предложить.

Совет:Вы должны заслужить внимание людей в социальных сетях: никто вам этим не обязан, и они не обратят внимания, если для них это не будет чем-то полезным.

Научившись использовать социальные сети так, чтобы обеспечить очевидную ценность для ваших клиентов и потенциальных клиентов, вы сможете:

• Создать компетенцию. Когда вы свободно делитесь своими знаниями и демонстрируете свой опыт в социальных сетях, вы создаете нечто большее, чем просто подписчиков — вы создаете аудиторию, которая помнит вас как лидера мысли в вашей отрасли.
• Повысить узнаваемость бренда и расширить аудиторию. Вы уже на регулярной основе применяете широкий спектр тактик повышения узнаваемости бренда. Маркетинг в социальных сетях — это всего лишь новейшая эволюция в создании стенда на отраслевых мероприятиях и распространении информации о себе.
• Управлять воронкой продаж и увеличить трафик. Обмен ценной бесплатной информацией или анонсом нового продукта, который заинтересует вашу целевую аудиторию, может генерировать клики и привлекать трафик в вашу воронку продаж.
• Стать запоминающимся. Внимание — это мощная валюта, а внимание со стороны маркетинга в социальных сетях приводит к тому, что вас запомнят, как «того самого» человека за то, что вы предлагаете.
• Увидеть конверсии. В конечном счете, все эти действия приводят к одному и тому же результату — конверсии.

Хотя конечной целью бизнеса являются продажи, маркетинг в социальных сетях также может привести к другим мощным косвенным конверсиям:

• Рефералы. Кто-то, кто никогда не пользовался вашими услугами, но помнит вас как «человека X», сразу же порекомендует вас.
• Подъем отрасли. Включение в отраслевые публикации и обзоры не приведет непосредственно к росту продаж, но является фантастическим способом охватить еще большую аудиторию.

Упражнение: Найдите примеры успешного маркетинга в социальных сетях у брендов, у которых вы покупаете. Можете ли вы определить цель, стоящую за одним из их постов в социальных сетях? Начните приоткрывать завесу над маркетингом в социальных сетях.

Итог:Всегда помните, зачем вы делитесь чем-то. Изучение того, как пользоваться социальными сетями, чтобы извлекать из них выгоду, основывается на том, чтобы делиться контентом с четкой целью.

Использование маркетинга в социальных сетях в качестве воронки

Маркетинг в социальных сетях открывает целый спектр возможностей для вашего бизнеса — как положительных, так и отрицательных. И нет, мы не говорим о негативных комментариях.

Это важное осознание: вы не являетесь владельцем своих каналов в социальных сетях, ни опубликованного там контента, ни ваших подписчиков. Аккаунты в социальных сетях живут на чужой земле, и вы всегда можете потерять доступ к тому, что вы там построили. Каждому отдельному бизнесу по-прежнему нужен веб-сайт.

Всегда относитесь к социальным сетям как к воронке, которая ведет обратно к вашему собственному контенту.

Vine исчез в одночасье в 2016 году (хотя он может вернуться). Учетные записи Pinterest и LinkedIn блокируются по ошибке. Аккаунты в Instagram и Facebook взламывают и удерживают с целью получения крупного выкупа. TikTok был полностью запрещен в (потенциально растущем) списке стран.

Маркетинг в социальных сетях — это способ повысить узнаваемость вашего бренда, но малым предприятиям следует продолжать общение за пределами этих платформ.

Преимущества маркетинга в социальных сетях впечатляют, но если вы не войдете в эти дебри с четкими ожиданиями, то быстро впадете в уныние.

Установление реалистичных ожиданий

На любом сайте социальной сети бесчисленное множество заброшенных профилей от создателей, которые отказались от своей маркетинговой стратегии, оставив накопленную аудиторию, подписчиков и потраченное время попросту пылиться.

Самая распространенная ошибка? Они не учитывали период окупаемости, который требуется для маркетинга в социальных сетях.

Если вы не первый день в маркетинге, то, наверняка, видели, как бесчисленное количество создателей контента высокомерно заявляли: «Флаги приспущены — Pinterest мертв!». Они отказывались от своей стратегии, совершая ужасный просчет: Pinterest требуются месяцы, чтобы хотя бы проиндексировать ваши контакты для результатов поиска.

Упражнение: Исследуйте, сколько времени занимает рост в социальных сетях, которыми вы пользуетесь.

Дайте время своей стратегии в социальных сетях

Нет точных данных о том, сколько времени требуется для привлечения аудитории в социальных сетях, но есть правило:

Не начинайте реализовывать стратегию на какой-либо платформе, если вы не намерены проработать хотя бы год.

Дайте себе время, чтобы:

• Узнать все тонкости создания качественного контента.
• Развить настоящие, искренние отношения со зрителями и заработать качественных подписчиков.
• Совершенствовать свой графический дизайн, видеомонтаж или любые другие навыки, требуемые платформой.

Стоит ли тратить деньги на маркетинг в социальных сетях?

Частью привлекательности социальных сетей долгое время была цена: бесплатно. Разумеется, за вычетом вашего времени и ресурсов, затраченных на разработку качественного контента. Однако эти ресурсы особенно важны для предпринимателя, который жонглирует всеми своими повседневными обязанностями, впервые изучая, как использовать социальные сети.

Малые предприятия могут осуществлять три основные формы финансовых инвестиций в маркетинг в социальных сетях.

Реклама в социальных сетях

Реклама может показаться уловкой для маркетинга в социальных сетях: потратьте немного денег и увидите, как ваш охват взлетит до небес. Но она не является решением для каждого продукта, услуги или малого бизнеса.

Платная реклама — это не волшебное решение, при котором вы тратите деньги и сразу получаете продажи. Все должно быть сделано надлежащим образом, ведь это всего лишь способ быть замеченным и быстро привлечь трафик, чтобы не рассчитывать исключительно на органические методы.

Итак, как понять, готовы ли вы к рекламе в социальных сетях?

Если у вас есть проверенное предложение с положительными отзывами, вы готовы использовать платную рекламу. Вы же не хотите размещать рекламу чего-то, что не было опрбовано. В противном случае вы не будете знать: проблема в рекламе или же то, что вы продаете, не пользуется спросом.

Управление социальными сетями

Вы можете нанять менеджеров социальных сетей, которых иногда также называют авторами-призраками или внештатными создателями контента, для разработки и публикации контента от вашего имени.

Вы можете нанять помощь, которая:

• Зависит от конкретной платформы, например, менеджер Twitter.
• Специфична для контента, например, создатель коротких видео.

Примечание: Не следует путать с инфлюенсером, который создает контент для вас и размещает его в своих профилях в социальных сетях.

Помните, легко потратить часы на создание контента в социальных сетях вместо того, чтобы на самом деле уделить время поиску новых клиентов. Передача создания контента на аутсорсинг — отличный способ привлечь клиентов мечты в свой профиль с помощью рассказывающего истории контента без необходимости полагаться на платную рекламу.

Оба этих финансовых вложения экономят время, но есть и другой вариант, который подходит для любого бюджета…

Бесплатные инструменты управления социальными сетями

За каждой маркетинговой стратегией в социальных сетях стоит множество систем и инструментов, которые экономят время.

Для создания присутствия в соцсетях требуется последовательность, и легче всего этого достичь с помощью календаря контента и инструментов планирования.

Вот несколько популярных инструментов управления социальными сетями:

• для планирования, аналитики, вовлеченности и управления учетными записями.
• Бесплатные собственные планировщики в различных социальных сетях.
• Программное обеспечение для совместной работы, такое как , поможет визуализировать ваш календарь контента в социальных сетях и планировать кампании.

Выбор лучших каналов социальных сетей для вашего бизнеса

Несмотря на то, что они пересекаются, каждый канал социальных сетей обладает уникальными сильными сторонами.

Эффективная стратегия в социальных сетях оценивает сильные стороны каждой платформы и смотрит на то, какой тип контента там процветает.

Задавайте себе следующие вопросы, оценивая лучшие каналы социальных сетей для вашего бизнеса:

• Кто мой целевой клиент и где он проводит свое время?
• Предпочитаю ли я писать вместо того, чтобы делиться визуальными материалами?
• Каким контентом я буду регулярно делиться?

Давайте посмотрим, какая платформа является вашей самой разумной отправной точкой.

LinkedIn

Размещайте в LinkedIn полезный контент, показывающий, что вы являетесь надежным источником информации по интересующей вас теме, и рекомендации начнут поступать.

Звучит слишком просто?

Относитесь к LinkedIn как к своей работе в течение шести месяцев, и вы больше никогда не останетесь без работы.

Важно: это означает создание вашей собственной личной учетной записи, а не страницы вашей компании в LinkedIn.

Характеристики LinkedIn:

• Тип контента: текстовый контент с дополнительными фотографиями или видео, плюс видео в реальном времени.
• Стиль контента: может быть отточенным, относящимся к вашему бизнесу, или может быть личным и непринужденным, относящимся к вашему стилю жизни.
• Уникальная возможность: вместо того, чтобы просто создавать свежий контент для себя каждый день, вы можете расширять свою сеть контактов, просто взаимодействуя с контентом других пользователей.

Pinterest

Поворот сюжета: Pinterest на самом деле не социальная сеть.

Pinterest — это поисковая система, в которой пользователи ищут ответы на свои запросы. Когда пользователь вводит термин в строку поиска, он перенаправляется на изображения или видео (называемые пинами), которые ссылаются на веб-сайты блоггеров, брендов и малого бизнеса.

Возможности огромны, но Pinterest — не идеальная платформа для каждого владельца бизнеса. Наибольшего успеха добьются компании с большим количеством качественных ссылок на своем веб-сайте (товары, посты в блоге и т.д.).

Характеристики Pinterest:

• Тип контента: Визуальный контент, статический или видео, плюс видео в реальном времени на Pinterest.
• Стиль контента: сезонный, информационный и лайфстайл.
• Уникальная возможность: долголетие. Контент на Pinterest сохраняется годами, а не днями.

TikTok

TikTok — младшенький в семействе социальных сетей, но у него есть аудитория для всех демографических групп. В 2021 году он стал самым посещаемым веб-сайтом в мире, но есть ли у вас контент, необходимый для развития вашего бизнеса на TikTok?

Чтобы ответить «да», вы должны быть готовы к созданию большого количества контента, посвященного одной и той же теме.

Важно: Вам не обязательно фокусироваться на каком-то одном типе контента на TikTok, но вы должны быть сосредоточены на своей нише. Мы бы даже посоветовали создателям попробовать множество различных типов контента, чтобы найти то, что больше всего нравится их аудитории! Однако стоит придерживаться своей полосы движения.

Характеристики TikTok:

• Тип контента: короткое видео, статический контент с видео- или аудиоэлементом, сопровождаемый текстом, плюс видео в реальном времени.
• Стиль контента: трендовый, информационный, лайфстайл или развлечения.
• Уникальная возможность: вирусность и потенциал быстрого роста.

Instagram (запрещен в РФ)

Откройте Instagram сегодня, и вы заметите совершенно иной тип контента, чем вы привыкли видеть до 2020 года. Некогда социальная сеть для публикации фото перестала таковой быть.

Владельцы малого бизнеса теперь могут привлекать новых клиентов с помощью фотографий (постов), постоянных видеороликов (рилс), исчезающих видеороликов, текста или изображений (сторис) и сообщений в директ.

Большинство платформ имеют функцию прямого обмена сообщениями, но Instagram — одна из платформ социальных сетей, где эта функция действительно востребована.

Маркетологи используют Instagram для поиска новых клиентов. И хотя Instagram полон маркетингового потенциала для всех типов малого бизнеса, когда дело доходит до расширения вашего аккаунта, вы должны сосредоточиться на правильных показателях. Не беспокойтесь слишком сильно о лайках и подписчиках: вместо этого сосредоточьтесь на создании сообщества и предоставлении ценного контента вашей аудитории.

Например, сторис в Instagram обеспечивает личную, человеческую связь, как никакая другая социальная сеть. Пользователи просматривают истории столько же или даже больше, чем просматривают домашнюю ленту, а это означает, что случайный и беспрепятственный доступ к вашей аудитории не ограничен.

Характеристики Instagram:

• Тип контента: фотографии, короткие видеоролики и исчезающий контент, плюс видео в реальном времени.
• Стиль контента: информативный, лайфстайл или развлекательный.
• Уникальная возможность: маркетинг от бизнеса к потребителю (B2C), особенно в сторис.

YouTube

Как и Pinterest, YouTube на самом деле является поисковой системой, и контент, которым вы там делитесь, имеет невероятный срок годности: видео годами появляются в результатах поиска. Большие возможности платформы заключаются в том, что спрос больше, чем предложение.

Представьте, что вы открыли для себя Google My Business раньше, чем кто-либо другой. Вы получаете все преимущества, а ваши конкуренты не понимают, почему вы выигрываете. Это то, чем YouTube сейчас является для бизнеса.

YouTube принадлежит Google, а это значит, что видео также занимают лидирующие позиции в результатах поиска.

Платформа также предлагает специальную возможность прямой монетизации, при которой аккаунты (называемые каналами), соответствующие определенным пороговым значениям вовлеченности, имеют право напрямую монетизировать свой контент.

Характеристики YouTube:

• Тип контента: видео, традиционно более длинное, но также и короткое (шорты), плюс видео в прямом эфире.
• Стиль контента: информативный, лайфстайл или развлекательный.
• Уникальная возможность: видимость как на YouTube, так и в Google, а также высокий спрос на контент.

Facebook (запрещен в РФ)

Facebook, возможно, и старая платформа, но у нее по-прежнему огромная и разнообразная аудитория, охватывающая все демографические группы.

Это не только дает владельцам малого бизнеса множество потенциальных клиентов: пользователи активно обращаются к страницам компаний в Facebook за информацией, такой как отзывы, часы работы и прямое общение через мессенджер.

Платформа позволяет владельцам бизнеса сообщать об обновлениях, новых продуктах, скидках, часах работы, отзывах клиентов и многом другом.

Характеристики Facebook:

• Тип контента: текст, изображения или видео, плюс видео в реальном времени.
• Стиль контента: фотографии, видео и видеоконтент в краткой форме, а также функции бизнес-страниц, состоящие из отзывов, часов работы и прямых сообщений.
• Уникальная возможность: возможность охватить ваш целевой рынок с помощью платной рекламы (так называемый «бустинг»).

Twitter

Twitter — самая быстроразвивающаяся платформа социальных сетей, где пост (называемый твитом) имеет самый короткий срок службы по сравнению с другими платформами, которые мы рассматривали… всего 23 минуты.

Но пост в Twitter также требует наименьшего объема работы. В настоящее время размер твита ограничен 280 символами. Это может измениться, но концепция — нет: твиты не должны быть глубокими произведениями искусства.

Природа платформы поощряет короткий, пикантный и провоцирующий на разговор контент, что делает его идеальным для общей части сообщений вашего бренда.

Характеристики Twitter:

• Тип контента: краткий текст, может включать изображения и видео, плюс видео в реальном времени.
• Стиль контента: короткий, своевременный и злободневный.
• Уникальная возможность: размер сцены. Напишите о трендовой теме, используя хэштег, и ваши слова увидят десятки тысяч пользователей, независимо от того, сколько у вас подписчиков.

5 шагов, чтобы начать использовать социальные сети для бизнеса

В Интернете вы не найдете недостатка в советах по использованию социальных сетей — в одном видеоролике TikTok может быть 15 советов за считанные секунды.

В такой ситуации легко чувствовать себя подавленным. Выполните ниже приведенные пять основных шагов, и вы будете готовы приступить к созданию контента в социальных сетях, который реально конвертирует.

1. Выполняйте свою домашнюю работу

Первым шагом в любой успешной маркетинговой стратегии в социальных сетях является умение слушать.

Посмотрите, какие типы учетных записей популярны в вашей отрасли, и проведите исследование:

• За кем следят пользователи?
• Какие темы пользуются популярностью?
• Какой контент находит отклик?

Составьте список часто задаваемых вопросов и ответьте на них. Или поделитесь своими секретами, кратчайшими путями и хитростями, которые помогут вашим клиентам или аудитории стать лучше в том, что они делают.

Активно вовлекайтесь в процесс слушания:

• Записывайте часто задаваемые вопросы (FAQ).
• Сохраняйте хорошие посты, которые вы видите.
• Создайте текущий документ с идеями.

Пока вы слушаете и собираете идеи для контента, пришло время определить вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях.

2. Определите свою стратегию

Начните определять свою стратегию в социальных сетях, ответив на следующие вопросы:

• С какой платформы социальных сетей вы начнете?
• Сколько месяцев вы посвятите созданию контента, независимо от результатов?
• Как часто вы будете публиковать посты?

Целевые результаты

Какова цель каждого поста в социальных сетях? Эти цели могут охватывать:

• Продажи
• Образование
• Подлинность
• Рост числа подписчиков
• Лидогенерация
• Узнаваемость бренда
• Список рассылки
• Отображение опыта
• Взаимодействие с сообществом
• Сбор данных

Продуманная стратегия в социальных сетях охватывает все эти результаты, даже те, которые могут показаться менее ценными, например, подлинность.

Будьте искренни в своем маркетинге в социальных сетях. Аутентичность помогает аудитории увидеть себя в обстановке совместной работы с вами.

Сосредоточьтесь на создании контента, который по очереди охватывает все эти целевые результаты. Помните о них при создании контента в социальных сетях.

Добавляйте ценность

Любой может размещать посты в социальных сетях, но не все превращают свои посты в конверсии.

Самый большой виновник? Неспособность повысить ценность. Использование другого маркетингового контента для малого бизнеса, например, совместное использование ссылки на пресс-релиз, является проигрышным подходом.

Создавайте контент, который:

• Забавный
• Уникальный
• Полезный
• Обаятельный
• Развлекательный
• Вдохновляющий
• Разговорный
• Заставляющий задуматься
• Ориентированный на сообщество

У вас уже есть идеи для вашего ценностно ориентированного маркетинга в социальных сетях — вам просто нужно их определить.

Спросите себя: «Что мой идеальный клиент должен знать и думать обо мне и моем предложении, чтобы сказать “да”?». Запишите ответы. Разделите их на три группы. Это и есть ваш контент.

Упражнение: Проведите 15-минутный мозговой штурм, в ходе которого запишите каждый отдельный ответ на этот вопрос.

Определите свой целевой рынок

Прежде чем вы сможете создавать контент, обращенный к вашей аудитории, вы должны знать, кто ваша аудитория.

Учитывайте, как демографические, так и психографические данные, включая:

• Возраст
• Пол
• Интересы
• Проблемы
• Уровень образования
• Доход или бюджет

Знакомство с демографической информацией может показаться излишне техническим, но каждый раз, когда вы размещаете пост в социальных сетях, помните, что вы обращаетесь к людям.

Упражнение: Подобно актеру, ломающему четвертую стену, смотрите прямо в глаза камере и говорите непосредственно со зрителем. Используйте «ты», а не «вы, ребята». Точно так же говорите «я», а не анонимное «мы».

Когда ваш маркетинг в социальных сетях принесет прибыль, и зритель будет готов стать подписчиком или приобрести ваши товары или услуги, это будет делом рук одного человека. Поговорите с ними.

3. Создавайте контент, которым можно поделиться

После того как вы определили свои маркетинговые цели в социальных сетях и поняли свою аудиторию, вы должны донести до пользователей контент, который их заинтересует: люди делятся креативным и релевантным контентом со своими подписчиками.

Упражнение: Подумайте о своем собственном поведении как пользователя социальных сетей. Какой тип контента вы считаете достойным расшаривания?

4. Взаимодействуйте со своей аудиторией

Вот одно из золотых правил маркетинга в социальных сетях:

Дело не в вас, а в них.

Отношения между двумя субъектами не могут быть построены, если одна сторона орет о себе в рупор. Ваши подписчики должны быть в центре всех ваших маркетинговых усилий в социальных сетях, и взаимодействие с ними является важной частью этого правила.

• Задавать вопросы.
• Отвечайте на вопросы.
• Отвечайте на каждый комментарий.
• Поблагодарите пользователей за то, что они поделились своими мыслями.
• Общайтесь «один на один» с пользователями в директе, когда это уместно.

Прямой обмен сообщениями в директе предназначен для начала разговора и для создания фактора «нравится», «знаю» и «доверяю». Даже если вы не совершите продажу, обращение к директу с установкой «отношения превыше всего» откроет ваш канал, если вы четко представляете проблему, которую решаете.

Упражнение: Найдите время, чтобы отправить подписчикам или коллегам из вашей аудитории продуманные сообщения (если это уместно на выбранной платформе).

5. Измеряйте успех

Как выглядит успех в социальных сетях? Рассмотрим эти ключевые показатели:

• Подписчики и просмотры. Эти цифры дают ощущение досягаемости.
• Вовлеченность. Люди комментируют ваш контент?
• Расшаривание. Какой контент мотивирует ваших подписчиков делиться им?
• Клики. Какие посты привлекают трафик на ваш сайт?
• Действие. Как только они оказываются на вашей территории, конвертируются ли они?

Для получения ощутимых результатов обратитесь к аналитике платформы, чтобы получить доступ к данным внутри каждой платформы.

Что касается нематериальных активов, посмотрите на качество сообщества, которое вы создаете, и на то, насколько квалифицированы ваши входящие клиенты.

Последующие шаги

Вы делаете разумную инвестицию, изучая, как использовать маркетинг в социальных сетях для развития своего малого бизнеса. Вместо того чтобы открывать обычное заведение и ждать, когда появятся потенциальные клиенты, вы выходите в мир и находите их.

• Начните с малого.
• Экспериментируйте.
• Протестируйте свой контент.
• Попробуйте разные платформы.
• Поиграйте со временем публикации своих постов.
• Относитесь к каждому посту в социальных сетях как к возможности совершенствоваться.

Наблюдайте за развитием вашего контента. Разработайте качественную, успешную маркетинговую стратегию в социальных сетях, которая будет соответствовать вашим общим маркетинговым целям, и ваш бизнес уже никогда не будет прежним.

Всем успешной работы и творчества!